Mijn Klacht:
Uw monteur (technicus N5500108) is gekomen nadat wij melding hebben gemaakt van waterlekkage veroorzaakt door onze wasmachine. Tijdens het wassen staat onze vloer blank. De wasmachine is aangekocht op11-01-2014. Dit betekent dat de reparatie nog onder de garantietermijn valt en reparatie kosteloos is. Na melding te hebben gemaakt, zijn tijdens de laatste wasbeurt een aantal pasjes in de wasmachine geraakt.Helaas hadden wij nog geen kans gehad om deze te verwijderen.
De monteur is echter na aankomst naar de wasmachine gegaan en heeft gemeld dat dit ons te verwijten is en daardoor de “reparatie” niet kosteloos is. Enigszins verbouwereerd hebben wij hem gemeld dat het verwijderen van de pasjes niet hetgeen is waarvoor hij is gebeld en gevraagd of hij naar de oorzaak van de lekkage heeft gekeken. Hierop antwoordde hij nee en begon direct een factuur uit te draaien. Daarna heeft hij pas naar de lekkage gekeken. De oorzaak van dit probleem heeft de monteur niet weten te achterhalen.
De monteur heeft het probleem waarvoor hij kwam niet opgelost en erger nog, daar niet naar gekeken voordat hij een reden had gevonden om een factuur te kunnen uitschrijven. Wij begrijpen dat voor zijn handeling ten aanzien van de pasjes een factuur wordt geschreven, maar niet waarin de voorrijkosten worden gerekend. Deze horen bij de melding van de waterlekkage die onder de garantieregeling valt.
Gezien verloop van bovenstaande zijn wij van mening dat de hoogte van de factuur onterecht is en deze hoort te vervallen. Wij zijn bereid een passend bedrag te betalen voor het verwijderen van de pasjes en zien daarvoor graag een nieuwe factuur tegemoet.
Tevens is ons probleem niet opgelost. Wij zullen het probleem opnieuw moeten melden en gaan ervan uit dat de volgende monteur het oplossen van het probleem belangrijker vindt dan het uitschrijven van facturen.
Zodat u over de volledige informatie beschikt, melden wij u dat wij een klacht ten aanzien van de werkwijze van Whirlpool op de websitehttp://www.klacht.nl/whirlpool/ hebben gemeld. Gezien het aantal en de aard van de klachten daar vermeld, krijgen wij de indruk dat de reparatieservice van Whirlpool niet de kwaliteit levert die men van een merk als Whirlpool verwacht.
Gewenste Oplossing:
Als de monteur netter, beleefd en vriendelijker was geweest en niet meteen een conclusie had getrokken. Hij was niet proffesioneel en rekende kosten voor iets wat onder de garantie zou moeten vallen!
