Mijn Klacht:

Op 21 april jl. hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Whirlpool om een afspraak te maken voor een reparatie aan ons koffiezetapparaat. Dit apparaat is slecht 18 maanden oud en heeft € 2.000,00 gekost.
Op 26 april is de monteur geweest. Hij kon het apparaat niet maken en er moest een onderdeel worden besteld. Toen ik hem vroeg hoe lang dit zou gaan duren zei hij dat hij binnen 6 dagen terug zou komen. Vervolgens stopte hij zijn laptop in zijn tas en vertrok. Het koffiezetapparaat dat door het testen van de monteur vol met koffiedrab zat liet hij zo achter, zonder dit schoon te maken. Dit terwijl toen hij kwam het apparaat helemaal schoon was.
Inmiddels zijn we ruim 3 weken verder en hebben tot op heden niets meer gehoord van Whirlpool. We hebben geen enkele terugkoppeling gekregen wanneer ons koffiezetapparaat wordt gemaakt. We hebben al diverse malen gebeld met de klantenservice maar worden steeds met een kluitje in het riet gestuurd. Steeds wordt aangegeven dat zij het door zullen geven aan de service afdeling en dat er spoed achter gezet wordt, maar tot op heden zonder enig resultaat.
Ik vind het een zeer kwalijke zaak dat je op geen enkele manier wordt geïnformeerd over de status van de reparatie. Steeds als we bellen wordt er aangegeven dat er contact zal worden opgenomen met ons, maar dit gebeurt dus niet. Op de vraag of we op de hoogte kunnen worden gehouden van de status krijgen we enkel het antwoord dat dit via het dossier loopt. Volgens mij is het een kleine moeite om een e-mail te sturen met de status. Ons e-mailadres staat ook in het dossier.
Bij de aanschaf van het koffiezetapparaat zijn wij uitgegaan van snelle en goede service, dit blijkt echter niet het geval te zijn.
Er is ook geen enkele mogelijkheid om met de serviceafdeling zelf te spreken, er is maar een telefoonnummer en het lijkt erop dat dit staat doorgeschakeld naar een callcenter. Ook is er geen enkele manier om je klacht neer te leggen als bij het algemene e-mailadres.
Dit heb ik op 11 mei ook gedaan, maar ook daarop kwam enkel een bevestigingsmail met de boodschap dat het onderdeel nog niet binnen was en dat er zo snel mogelijk contact zou worden opgenomen.
Zeer slecht allemaal, waardeloze service!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat binnen een week mijn koffiezetapparaat wordt gemaakt, of tijdelijk een vervangend apparaat ter beschikking wordt gesteld.