Mijn Klacht:

Zeer, maar dan ook zeer slechte service bij Whirlpool. Ik heb op 16 januari contact gelegd om reparatie aan te vragen voor mijn oven. Inmiddels is het 8 april, en de oven is nog steeds niet gerepareerd.

Ik neem u even mee in de acties / afspraken:

– 16 januari gemaild
– 18 januari service afspraak gemaakt voor 2 februari
– vlak voor de afspraak blijkt de monteur ziek
– op 3 februari ontvang ik een mail dat de nieuwe afspraak op 26 februari zal plaatsvinden
– op 26 februari constateert de monteur dat hij een printplaat nodig heeft en een nieuw warmte element. Dat moet besteld worden
– er wordt een nieuwe afspraak gepland op 19 maart.
– op 12 maart bel ik met de klantenservice met de vraag of op 19 maart ook mijn afwasmachine gerepareerd kan worden; we spreken een combinatie afspraak af. Helaas is dat niet mogelijk op de al geplande afspraak op 19 maart. De combi-afspraak wordt verzet naar 30 maart
– op 30 maart komt de monteur langs. Helaas komt deze alleen de afwasmachine repareren.
– de afspraak voor de oven blijkt nu op 2 april plaats te vinden. Op 2 april komt een zeer onervaren monteur langs. We moeten hem zelfs helpen om de oven uit de keukenkast te krijgen. De monteur is 1 uur en 45 minuten bezig en heeft de printplaat vervangen maar krijgt deze vervolgens niet geprogrammeerd. Het warmte element dat de monteur heeft meegekregen blijkt vervolgens ook nog eens niet de juiste te zijn. Ik laat mijn ongenoegen blijken aan de monteur in kwestie. Deze zegt mij toe dat uiterlijk 6 april, contact met mij zal worden opgenomen voor een afspraak uiterlijk in deze week.
– Helaas heeft Whirlpool geen contact opgenomen vandaag.

Echt onbegrijpelijk. Ik zit nu met een kapotte oven voor de duur van al bijna 3 maanden. Ik vind dat echt zeer onacceptabel. Ik zal wel 10 keer nadenken voordat ik weer een apparaat aanschaf waarbij de service van Whirlpool moet komen.

Gewenste Oplossing:

Als Whirlpool de reparatie afmaakt die ze zijn gestart.