Mijn Klacht:

Geen ovenschotel
Helaas geen ovenschotels in ons huis. Onze vriend van Whirlpool weigert dienst. Helaas niet voor de eerste keer. Laat mij jullie meenemen in de veel bewogen geschiedenis van deze machine.
25 augustus 2020 onze nieuwe keuken werd geplaatst. Maar daar kwam de eerste tegenslag een van onze twee Whirlpool vrienden (vaatwasser en combimagnetron) was zoek. Niet leuk een prachtige nieuwe keuken met een gappend gat waar onze vriend zijn plekje moest krijgen.
In september arriveerde onze lang verwachte vriend dan toch in de keuken. Fijn gezicht zonder dat gapende gat. Echter wat ons opviel dat onze nieuwe vriend nogal lawaaierig was en dat het rekje niet echt lekker paste. Nu de keuken klaar is komt de leverancier voor de oplevering. Hierbij gelijk onze lawaaierig vriend met het wankele rekje aangekaart. Onze keukenleverancier heeft nog verzorgd dat wij een nieuw rekje kregen, wat helaas even wankel was als het eerste.
Het lawaai en het wankelende rekje bleven irriteren, en dat wil niet in een nieuwe keuken. Dus toch onze vrienden van Whirlpool gebeld of men kon onderzoeken of onze vriend een beetje ziek was. Een aantal dagen later is de dokter (monteur) aanwezig. Hij plakt wat plastic strips op de bovenkant van de oven en kijkt maar ons wankele rekje. “dat rekje past niet” dat hadden we zelf al opgemerkt. Ik bestel een nieuw rekje voor jullie uit een ander model dat zal het probleem oplossen.
Maar helaas het beloofde rekje is nooit aan gekomen. De geplakte strips hielpen wel iets met het geluid maar tevreden waren we nog niet. Dus nogmaals de uiterst vriendelijke service afdeling gebeld en, Ja hoor daar was een andere dokter (monteur) hij pakte de zaken anders aan. Hij verboog het rekje zodat het nu niet meer wankel was. Een oplossing, echter nu past het rekje ook niet lekker in onze oven. Voor het lawaai had hij ook een oplossing. Hij schroefde de oven open en verwijderde een metalen plaats uit zijn ingewanden. “Die doet toch niets” en veroorzaakt alleen maar lawaai.
En inderdaad het geluid van onze vriend was nu naar een acceptabel niveau gedaald. Wel vervelend dat na de eerste keer gebruik op een hoge warmt stand (225 graden) sloeg het noodlot weer toe. “OVENSTORING F6E1” verscheen op het display. Nu werd onze vriendschap wel getest, inmiddels maanden na de aanschaf van onze vriend wilde hij nog steeds niet naar behoren functioneren.
Maar zoals een ieder moet weten moeten wij de fabrikant de mogelijkheid geven om storingen te corrigeren. Dus weer een nieuw dokter (monteur) langs laten komen. Hij heeft het probleem opgelost.
Tot de volgende keer dat de oven op hoge temperatuur werd gebruikt wederom “OVENSTORING F6E1” op het display. U zult begrijpen dat we er nu wel klaar mee zijn. Dus gebeld en gemaild met onze (niet zo goede) vrienden van Whirlpool dat wij graag een andere oven van een beter model zouden ontvangen ipv van onze falende vriend
Wat schets onze verbazing dat de meneer of mevrouw van de service afdeling deze beslissing niet mag maken maar dat er wederom een monteur (dokter)langs moet komen om de diagnose te stellen.
We hebben inmiddels genoeg monteurs of dokters gezien die niet in staat waren om de oven te redden en het is een schade dat Whirlpool dit probleem niet netjes weet op te lossen
En ons verhaal gaat verder, vandaag 16 nov is de monteur wederom geweest. Nu werd de senior monteur gebeld. En ja hoor die had de oplossing. De stalen braadslee mocht niet op de bodem van de oven liggen (Wat trouwens niet in de handleiding staat) en het verwarming element aan de onderkant moet vervangen worden. Helaas had de monteur dit element niet en mogen we nog een keer wachten. Volgende afspraak is op 7 december.
En we gaan weer door met het verhaal. Op 7 december heeft de monteur de oven zowat helemaal uit elkaar gehaald en onderdelen vervangen. Nu is hij in orde meneer werd er gezegd.
Wat schets onze verbazing als op 12 december de machine weer in storing valt.
Whirlpool gebeld (ze wisten mijn naam niet eens) en maar weer een afspraak gemaakt voor 24 dec. Ik hoop dat er nu eindelijk een nieuwe machine wordt geleverd.
JA de monteur is geweest en heeft toegezegd dat de oven vervangen moet gaan worden. HOERA
Het is nu 12 januari en toch maar eens gebeld waar de vervangende oven blijft. Tot mijn verbazing was daar niet bekent dat de oven vervangen moest worden. De monteur heeft de oven niet afgekeurd. Dat betekend dat we niets kunnen doen.

Gewenste Oplossing:

Vervanging van de oven door een ander model.