Mijn Klacht:
Van mijn familielid heb ik een Whirlpool wasmachine overgekocht, maar al snel bleek dat het lampje van het deurslot niet goed werkte. Helaas was dit familielid de bon kwijtgeraakt (nieuw gekocht medio 2019), dus heb ik de klantenservice van Whirlpool gebeld met de vraag hoe ik dit het beste kon oplossen. Ik ging er al van uit dat een reparatie geld ging kosten aangezien ik de bon kwijt was, maar de klantenservice gaf na het vermelden van het serienummer van de wasmachine aan dat er geen kosten verbonden zouden zijn aan deze reparatie. De eerste monteur had helaas niet het juiste onderdeel bij zich, dus werd er een nieuwe afspraak ingepland (kosteloos, ook geen voorrijkosten). De 2e keer zei de nieuwe monteur onverwachts dat de reparatie 200,- kostte, omdat het serienummer aangaf dat het apparaat buiten de garantietermijn viel. Dit nummer was echter al bekend bij de klantenservice, terwijl die aangaven dat het hoe dan ook gratis zou zijn. Als ik eerder wist hoeveel deze niet essentiële reparatie ging kosten had ik dat nooit geaccepteerd.
Gewenste Oplossing:
Na deze onverwachte kosten heb ik de klantenservice opnieuw opgebeld, maar die kwamen met een onbevredigend antwoord (dat ik de bon niet had en daarom moest betalen - terwijl de eerste keer door diezelfde klantenservice werd aangegeven dat deze bon niet belangrijk was voor een kostenvrije reparatie, omdat ik het serienummer had gegeven). Een (gedeeltelijke) tegemoetkoming van Whirlpool voor deze onverwachte kosten zou ik daarom appreciëren.
(10)
