Mijn Klacht:

Op 23-12-2015 ging onze wasmachine (whirlpool nevada 1400, gekocht op 09-03-2013) kapot. Op 31-12-2015 kon er pas een monteur langs komen. Kogellagers waren kapot, we zouden binnen 48 uur gebeld worden om een afspraak te maken voor reparatie. Op 6 jan 2016 nog niks gehoord van whirlpool. Dus zelf gebeld naar whirlpool. Krijg ik een man aan de lijn die aan de hand van de gegevens niet eens kan zien wat er aan de hand is. Dus ik vertel hem dat de kogellagers vervangen moeten worden. Zegt hij, oh maar die zijn nog niet binnen. Dat kan nog 3 tot 6 weken duren. Vervolgens contact met bcc opgenomen, waar we de wasmachine hadden gekocht. Die zorgden ervoor dat ik 7 jan 2016 gebeld werd om een afspraak te maken voor reparatie (onderdeel was nu wel ineens op voorraad). Vervolgens kon de monteur 11 jan 2016 pas komen. Nu is hij vanochtend geweest, onderdeel is vervangen. Maar de wasmachine geeft nog steeds een foutcode! Nu moesten we wel €175,- afrekenen, maar de wasmachine is nog steeds niet gemaakt. Daar moet weer iemand anders voor langs komen. Nu komen ze morgen (12-01-2016) weer langs van whirlpool om naar de wasmachine te kijken. Ik vind het belachelijk dat hier zo lange tijd overheen gaat en dat we dan nog kosten hebben ook. Ook hebben ze niet aangegeven dat er kosten voor ons zouden zijn en dus ook niet hoe hoog die kosten zouden zijn. Als we dit hadden geweten hadden we overwogen om voor ’t dubbele een nieuwe wasmachine aan te schaffen en niet 3 weken zonder wasmachine te zitten.

Gewenste Oplossing:

Dat de wasmachine z.s.m. gemaakt is en dat de €175,- terug wordt betaald aan ons.