Mijn Klacht:

Begin december 2020 een nieuwe wasmachine gekocht voor mijn moeder van 80 jaar. Ze had 16 jaar naar tevredenheid een Whirlpool gehad en wilde bij voorkeur opnieuw een Whirlpool. Via BCC aangeschaft en de machine werd binnen korte tijd geleverd en geïnstalleerd. Tot zover het goede nieuws. Het laatste weekend van januari mijn moeder aan de telefoon: wilde een was draaien, maar de machine deed niets meer… Mijn neefje (elektricien) bij haar langs gegaan om te laten kijken. Gaf ook terug: machine zelf doet niets meer. Dus een gloednieuwe machine doet na circa 6 wassen draaien niets meer. Op maandag 1 februari de klantenservice van BCC gebeld. Zij konden een afspraak inplannen voor 1 maart (1 maand later dus). Eerder konden zij niets plannen, daarvoor moest ik toch echt contact opnemen met Whirlpool. Nou, wat een service van de Whirlpool. Dinsdag 2 februari gebeld met de klantenservice van de Whirlpool. We nemen contact op met uw moeder om een eerdere afspraak te plannen. Woensdag 3 februari begrijp ik van mijn moeder dat zij niet is gebeld. Opnieuw gebeld met Whirlpool. Nee mevrouw, we bellen op het moment dat er een andere afspraak uit valt…(Een ander verhaal dus dan eerder). We zitten knel met onze planning (ja, dat is duidelijk). De afspraak staat gepland voor 1 maart en dat is het dus… Waardeloos, ik heb er geen ander woord voor.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn moeder op zeer korte termijn een werkende wasmachine heeft. En zeer korte termijn is voor mij deze week en niet dat er pas 1 maart iemand komt kijken wat er aan de hand is, want daarmee nog steeds geen garantie dat er dan een werkende wasmachine is.