Mijn Klacht:
27 september 2015 een nieuwe Whirlpool vaatwasmachine gekocht. Deze geinstalleerd en gaat meteen in storingscode E4. Eerst de klantenservice gebeld waar de machine is aangeschaft alles gemeld en in werking gezet zou binnen 3 dagen na melding door Whirlpool worden gebeld is niet gebeurd. Zelf gebeld minimaal 10 minuten in de wacht…. alles geregeld monteur zou komen. Op de dag van afspraak wordt ik gebeld dat de monteur ziek is. Nwe afspraak gemaakt monteur geweest geconstateerd dat het zoutpotje lek is en dat deze besteld moet worden zou de vrijdag erna zijjn en worden gemonteerd. Op de dag zelf wordt ik weer gebeld dat de monteur niet komt want het onderdeel is niet binnen. Op 27 november jl. heb ik wederom contact gezocht met Whirlpool hoe het nu zit het met onderdeel en wanneer er eindelijk een monteur komt om mijn nieuwe machine te komen maken ik zou diezelfde dag voor 16.00 uur worden teruggebeld door de juiste afdeling het is nu 2 december en heb wederom zelf moeten bellen weer minimaal 10 minuten in de wacht…. en ik ben het zo zat heb nog NOOIT zo een slechte service meegemaakt als bij Whirlpool helaas. Ik krijg een man aan de lijn genaamd Charlie en ik ben inmiddels des duivels ik denk dan als je het zelf betreft ook kwaa zou zin verplaats je daar eens in, gaat deze man zeggen of ik normaal kan praten en hem normaal kan behandelen. Ik ben gewoon KWAAD het is een machine voor mijn ouders deze zijn 88 jaar jong en kunnen dit zelf niet afhandelen ze worden gewoon in de zeik genomen maar dat mag je niet uiten hun mogen alles. Nu komt er 15 december een monteur om het onderdeel er in de machine te zetten. Dus kortom het onderdeel is er al wordt niet opgebeld om een afspraak te maken ik vind het schandalig voor woorden. Maar we wachten af het is nog geen 15 december de machine werkt nog steeds niet vanaf september 2015 nieuw uit de doos.
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest als ze ons zefl op de hoogte hadden gehouden en niet dat ik zelf steeds zou moeten bellen. Als ze toch hadden nagedacht over een andere oplossing.
