Mijn Klacht:
In januari heb ik whirlpool gebeld dat mijn oven het niet altijd meer doet en de zelfschoonmaakservice niet meer werkt. Ze zouden langskomen op 29 januari. Monteur zei na even gekeken te hebben en wat gedaan dat hij het weer deed. Ik vroeg of ik dacht even mocht testen. Zwaar geïrriteerd zei hij ja hoor, maar hij de schoonmaakfunctie deed het nog niet. Hij zou n nieuwe printplaat bestellen en weer komen. Op 2 maart kwamen ze weer, maar met een scheldende monteur kwam ik niet verder, blijkbaar kon het niet alleen n printplaat vervangen alleen dus er moest ook n display komen. Er zou een spoedopdracht van gemaakt worden. De monteur kon niks met de oven en heeft hem nu helemaal onbruikbaar gemaakt. Hij doet nu helemaal niks meer. Op 24 maart zouden ze weer komen, maar lieten me zonder iets te laten weten zitten. Ik gebeld en ja ze kwamen idd niet maar ik,had wel n tijdsindicatie gekregen. Op 13 april zouden ze weer komen tussen 13-16 en ze bellen 30 min van te voren. Om 16 uur niet gebeld en dus heb ik ze gebeld, maar kreeg te horen dat ze onderweg waren ze zou de monteur bellen en mij zsm terugbellen. Om 17 uur geen telefoontje gehad en geen monteur gezien dus weer gebeld, maar in t systeem stond dat ze nog steeds onderweg waren. Om 17:55 uur weer gebeld ja ze kunnen tot 18 uur komen mevrouw kreeg ik te horen en ze legde me uit dat ik n klacht in kon dienen enz enz tot het 17:59 uur was en ik vroeg dus ze kunnen nu nog komen, waarop ze zei nee nu komen ze niet meer. Morgenochtend kunt u bellen voor n nieuwe afspraak fijne dag en hing op.
Gelijk n klacht ingediend en volgende dag gebeld, er werd me gezegd dat ze om 13:30 uur voor de deur hadden gestaan en ik niet thuis was. Nou ik ben niet van te voren gebeld en was thuis hield het juist in de gaten en de medewerkster zei gisteren steeds dat ze onderweg waren, maar nieuwe afspraak gemaakt 16 april.
Alles eraan gedaan zodat ze ons niet voor de gek konden houden bel nagekeken briefje naast de bel als deze het zogenaamd niet zou doen even kloppen, maar weer geen monteur op de afgesproken tijd.
Ze zeiden dat ze waren geweest en zelfs 2 keer hadden aangebeld, maar er hing een briefje en we zien iedereen die voor de deur staat en er is echt niemand geweest.. dit was met 100% zekerheid te zeggen dus ik zei bellen jullie wel bij het goede nummer aan? En ben trouwens ook niet gebeld van te voren.
De klacht kreeg ik steeds terug ook mijn partner dus met het systeem was ook iets niet goed. Kreeg te horen mailbox waarschijnlijk voor.
En 19 april weer n nieuwe afspraak gemaakt ze komen 20 april. Een dag van te voren kreeg je een tijdsindicatie middels n site van whirlpool maar daar was niks te zien wel n mail gehad met bevestiging vd afspraak. Op 20 april toch sochtends gebeld omdat ik wilde weten Hoelaat ze kwamen, maar de afspraak stond niet ingepland……
Hij ging even rondbellen en ze zouden vandaag toch komen tussen 13-16 uur
Of ze komen is de vraag maar de gang van zaken vind ik verre van ik ronduit respectloos en verre van klantvriendelijk
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn oven gemaakt wordt
