Mijn Klacht:

Via Krëfel werd er deze morgen de combi geleverd. Er werd gevraagd om 2 uren te wachten om de stekker in te steken. Ik heb 3 uren gewacht. Het toestel doet het niet. Via Krëfel klantendienst ben ik gecontacteerd door klantendienst/hersteldienst van Whirlpool. Er kon vandaag niemand komen en ze gingen mij mailen met een voorstel van datum. Op 7/8 zou er iemand langskomen. We zijn dan voor enkele dagen in het buitenland. Ik bel op bovenvermeld nummer om 13:15u en ik krijg te horen o.a. dat ik vroeger moest bellen, nu kan ze niets meer regelen. Ze vroeg om standbye te blijven voor een nieuwe datum. Ik zeg dat wij alle 2 werken en dat we ons niet direct kunnen vrijmaken omdat wij in Brussel werken. Antwoordt ze : wat wil je mevrouw, er moet iemand vroeger langskomen maar ge kunt geen verlof nemen. Ik zeg dat we wel verlof kunnen nemen doch dat we dat vooraf dienen te weten. Ze antwoordde ook dat al mijn redenen dat ik doorgaf haar eigenlijk niet konden schelen. Ze zei mij ook dat de planning vol zat en dat de persoon die zou langskomen, nu ziek is. Ik vroeg haar wat ik moest doen vandaag met mijn ingevroren materialen. Haar antwoord : als je met vakantie vertrekt, waarom heb je een diepvries nodig. Ik zei dat ik nog nooit in mijn leven zo’n onklantvriendelijke opmerkingen kreeg. Ze maakte zich verder kwaad, wat moet ik doen mevrouw…ik probeer een vroegere datum te zoeken en je bent niet thuis ….en ze heeft de telefoon neergelegd. Ik heb nu contact opgenomen met Krëfel om dit te bespreken. 1) het nieuwe toestel werkt niet 2) ik heb een klantonvriendelijke medewerker aan de lijn gehad. Als klant sta ik 2 keer met mijn rug tegen de muur.

Gewenste Oplossing:

Als ik vandaag een oplossing krijg.