Mijn Klacht:
Vorige week dinsdag gebeld met reparatie ivm defecte lager in wasmachine. Toen ging alles keurig en snel. Ik werd woensdag gebeld door de fa. Vlot Verhuizingen (?? verhuisbedrijf voor reparaties??) dat er vrijdag een monteur zou komen met nieuwe wasunit.
Eind van de dag was hij er eindelijk, maar helaas constateerde hij (nadat hij eerst lang aan het bellen was geweest om te verifiëren of de prijsafspraak wel klopte, dat was hem namelijk niet verteld door Whirlpool) dat het beton gebarsten was. Ok, ik snap nog wel dat hij dat niet meteen kan maken.
Maandag 22 december bel ik begin van de middag naar de fa. Vlot met ene Albert. Die had het formulier nog niet ontvangen (gaat lekker traag dus).Ik heb uitgelegd dat het voor mij van belang is dat de machine snel gemaakt wordt aangezien ik rugpatiënt ben en het heen en weer slepen van manden wasgoed naar mijn ouders mij geen goed doet. En aangezien mijn man meer dan full time werkt is dat ook niet echt een optie. Daar had hij begrip voor (jaja). Hij zei dat hij niet wist of het deze week zou lukken. Was ik niet blij mee maar stelde me flexibel op tav een reparatie volgende week. Niet fijn maar ok, door de feestdagen vervallen er 2 dagen. Hij zou me terugbellen.
Eind van de middag belt hij uiteindelijk dat de wasmachine pas op 5 januari 2015!!!!! gemaakt kan gaan worden. Eerder hebben ze geen monteur beschikbaar.
We hebben hemel en aarde bewogen, zowel mijn man als ik maar zowel Whirlpool als de fa Vlot zijn onvermurwbaar.
Vanochtend wederom van zowel Whirlpool als de fa. Vlot vernomen dat het niet eerder dan 5 januari gaat lukken.
Wij hebben nog voorgesteld dat ze de onderdelen dan maar bezorgen zodat mijn man de machine zelf in elkaar zet maar ook dat is niet mogelijk en daar geven beide een andere verklaring voor. Whirlpool zegt dat dat ook niet eerder kan en de fa. Vlot zegt dat Whirlpool zegt dat het niet verantwoord is om de onderdelen los te leveren. Als ik de dame (Jacobien) bij Vlot daarmee confronteer zegt ze doodleuk dat hetzelfde bedoeld wordt. Ja, dan kan ik ook wel van alles zeggen.
Kortom een betreurenswaardige, serviceonvriendelijke situatie die voor mij letterlijk heel pijnlijk is!
Overigens werkt er bij de fa Vlot ene Albert die zeker niet vlot overkomt. Luistert naar je, zegt dan standaard “juist” en vervolgens dat hij er niks aan kan doen. Bandje wordt keer op keer herhaalt. Cursus communicatie zou op zijn plaats zijn!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de machine nog dit jaar, liefst deze week, gerepareerd wordt!
