Mijn Klacht:

Zaterdag 13 februari 2021 gaat mijn, nog geen 1/2 jaar oude, kookfornuis met inductieplaat stuk. Maandag 15 februari gebeld naar de verkoper. De verwees mij door naar de klantenservice van Whirlpool. En toen begon het gezeik en de ellende. Na een half uur in de wacht te hebben gestaan krijg ik een zeer onvriendelijke, niet goed Nederlands sprekende meneer aan de telefoon. Er kwam 3 maart een monteur. Sorry, maar dat is 2 1/2 week later. Hoe moet ik dan koken? Dat was mijn probleem werd mij duidelijk vermeld. Monteur kwam op 3 maart, maar had alle benodigde onderdelen niet bij zich. Maar alles was op voorraad; dus hij kon snel terugkomen zei hij. Was dat maar waar. Na een week maar eens gebeld voor een afspraak. Die kreeg ik wel via een sms bericht. Come again, noemen we dit tegenwoordig service? Enfin, via sms (waarin mijn naam verkeerd gespeld is) zou er 15 maart een monteur komen. Je raad het al, die kwam niet. Geen belletje met excuses of op zijn minst een sms-je. Helemaal niets, dag voor niets vrij genomen. Zelf maar gebeld. Nee, mevrouw, monteur is ziek. Nu een zeer slecht Nederlands sprekende mevrouw aan de telefoon. Of ik mijn postcode wilde spellen (huh, hoe dan?). Gebeurde weer niets. Verkoper maar weer gebeld. Ik werd gebeld door de klantenservice en kwam bovenaan op de lijst voor spoed en zou dinsdag of woensdag gebeld worden voor een afspraak. Week later uiteraard nog niets gehoord. Maar weer gebeld. Ja, mevrouw, we zetten u bovenaan de spoed lijst. Inmiddels is het al 22 maart. Nou, toen kwam het verlossende woord, een sms met de melding dat er 2 april een monteur komt. Verkoper heeft er ook nog achteraan gebeld of het echt doorging. Jazeker was het antwoord. En wat gebeurde er gisteren, sms met de melding we komen niet, monteur is weer ziek. Gewoon pure minachting naar de klant en de slechtste service ooit meegemaakt. Ik heb de verkoper inmiddels opdracht gegeven dit apparaat weg te halen en een andere (van een ander merk) te plaatsen. Deze ellende heeft lang genoeg geduurd. Een ding heb ik geleerd, ik koop nooit meer iets van whirlpool of enigszins gelieerd eraan en ik raad iedereen aan dat ook niet te doen. Daarom deel ik dit verhaal ook hier.

Gewenste Oplossing:

Nooit