Mijn Klacht:
Sinds 2 maanden heb ik een nieuwe keuken met daarbij een vaatwasser van Whirlpool. Na 2x draaien van mijn vaatwasser is er een storing ontstaan. Na het bijvullen van het zout en glansspoelmiddel was de storing nog niet opgelost. Er is gebeld met de klantenservice van Whirlpool waarbij telefonisch een stappenplan werd doorlopen. De medewerker van de klantenservice was overtuigd van een technisch probleem en er zou GEEN probleem met het waterslot zijn. De medewerker heeft ervoor gezorgd dat er twee dagen later een monteur langs kwam.
Na ruim 2 uur wachten op de monteur kwam hij al snel tot de ontdekking dat het waterslot WEL het probleem was. Er is ons geadviseerd bij het plaatsen van de keuken om een waterslot te plaatsen, maar tegenwoordig zit er een waterslot ingebouwd bij de vaatwasser. ( Is mij niet verteld)!! Dit heeft uiteindelijk voor de storing gezorgd.
De monteur heeft de vaatwasser gereset en het waterslot eruit gehaald.. meer ook niet!! Het probleem was verholpen.
Na 2 minuten bezig geweest te zijn moest er een rekening betaald worden van €113,-
De voorrijkosten zijn volgens Whirlpool 54,90,- euro, dus waar komen die andere kosten vandaan? De monteur heeft zijn koffer niet eens open gehad, er zijn geen onderdelen gebruikt en een factuur kon niet geprint worden. Het is mij dus totaal niet duidelijk waar die kosten vandaan komen!!
Daarnaast vind ik het ook raar dat de medewerker aan de telefoon niet het probleem met het waterslot heeft voorzien. Ik heb nog gevraagd of er kosten aan verbonden zijn als er een monteur komt, maar bij dit probleem was het kosteloos. Niet dus….
Gewenste Oplossing:
- Graag zou ik een factuur willen or ontvangen met de specificatie van de kosten
- Betalen van de voorrijkosten vind ik prima, maar de overige kosten zou ik graag tegemoet zien.
