Mijn Klacht:

Whirlpool heeft echt de slechtste en meest achterhaalde customer service. Niet efficiënt en zeker niet van deze tijd.
Fijn dat je 5 jaar garantie op Whirlpool apparatuur kunt afsluiten bij aankoop van keuken met 5 of meer apparaten. Je zou denken mooi zo’n gratis service. Het is niet gratis als je je hard verdiende vakantiedagen moet inleveren, omdat Whirlpool niet zo georganiseerd is dat het systeem van de klantenservice is afgestemd op dat van de monteurservice. Ze kunnen bij klantenservice niet aangeven wanneer monteur komt. Waardoor je gedwongen wordt een vakantiedag op te nemen. Prima als gelijk dezelfde dag issue wordt opgelost. Maar er
moest een vervolgafspraak gemaakt worden omdat er een onderdeel besteld moest worden. Ook nog begrijpelijk. Weer vakantie uren opgenomen. Word ik, terwijl ik wacht op de monteur, door monteur gebeld dat onderdeel niet binnen is en hij dus niet komt. Weg vakantie uren. Terwijl ik een uur daarvoor met klantenservice heb gebeld om afspraak te bevestigen (just in case).
Nu willen ze over 1,5 week komen tussen 8uur en 18uur. Alsof ik weer een vakantiedag wil inleveren hier voor. Gebeld met Customer Service of er iets geregeld kan worden met de tijd. Ik zou terug gebeld worden. Dat is niet gebeurd. Nog 2x zelf gebeld. Ik zou vandaag voor 20.00u gebeld worden. Niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als iemand mij terug zou bellen en zou aanbieden dat er een monteur in de ochtend zou komen binnen een tijdvak van 2 uur. Dat is tegenwoordig normaal dat het zo specifiek wordt aangegeven. Tijd is geld. En in dit geval zou 2,5 vakantiedag gelijk staan aan een nieuwe afzuigkap. Dus hoezo gratis service??