Mijn Klacht:
Ik heb een bauknecht oven BAK3KN8VIN ui juni 2018 de ventilator werkt niet meer ik kan de heteluchtoven functie niet meer gebruiken. Heb de klantenservice gebeld voor reparatie monteur is langs geweest met de mededeling dat de schroeven van de oven zodanig verroest zijn dat hij het niet open kan maken om de kapotte onderdelen te vervangen. Daarop heeft hij intern contact gehad met de klantenservice waarop hun een nieuwe oven wilden aanbieden voor 40% korting. Daarna heb ik niks meer vernomen vanuit hun kant ik heb zelf meermalen per mail geprobeerd om ze erop aan te spreken over de beloofde aanbod. Uiteindelijk heb ik ik een aanbod gekregen waar ik niet mee eens was omdat de korting niet was berekend de type oven die ze mij aanbieden was namelijk goedkoper bij verschillende winkels. Ik heb ze daarop aangesproken en heb een tweede aanbod gekregen wat nog steeds duurder was dan markt conform. Zij berekenen de korting op basis van 599 dat dat de waarde is van de oven. Ik heb zelf onderzocht dat de oven maar 499 kost op veel winkels. Ik heb deze aanbod afgeslagen omdat ik vindt dat de korting over een eerlijke prijs gegeven moet worden en niet over hun te hoge handelaars prijzen. Ik voel mij op een professionele manier opgelicht.
Bij deze wil ik ook meedelen dat ik er extra garantie heb op de oven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een eerlijke oplossing met de geboden aanbieding en niet dat ze de korting berekenen over een hogere kost prijs. Dat ze netjes omgaan met klanten en niet proberen ze op te lichten door middel van hogere handelaars prijzen
(10)
