Mijn Klacht:
Ik heb voor vandaag 10-2-21 een afspraak met een monteur die wegens ziekte niet gekomen is. Geheel begrijpelijk, maar tot mijn verbazing heeft Whirlpool eenzijdig de afspraak verzet met een maand. Het bericht is via de mail verstuurd, zonder persoonlijk contact en overleg. Vandaag een zeer onplezierig gesprek gehad met de klantenservice die niks kan doen m.b.t. het verschuiven van de afspraak naar een meer acceptabele datum en alles afschuift op interne procedures en de mensen van de planning. Wij zitten nu al ruim 2 weken zonder een werkende oven en daar kom nu nog eens een extra maand bij! De klantenservice van whirlpool is zeer zeer slecht, de mensen aan de telefoon zijn nauwelijks te verstaan en denken alleen in problemen in plaats van oplossingen. Bah wat een slecht bedrijf. Advies: neem nooit een apparaat van Whirlpool, ze gaan snel kapot, er zijn verborgen regels rondom garantie en de klantenservice is nog slechter dan slecht. Score van 0!
Gewenste Oplossing:
Als mijn apparaat gemaakt is binnen een week, dan wel vervangen is met een nieuw apparaat binnen een week. Het kan toch niet zijn dat Whirlpool een klant die 5 apparaten heeft afgenomen 1,5 maand laat wachten op een reparatie binnen de garantie periode!
(10)
