Mijn Klacht:
In mei 2020 een keuken via IKEA aangeschaft met daarin een magnetron van Whirlpool. Na een week ging deze kapot, ventilator stuk. Het heeft 3 maanden geduurd voor de reparatie kon worden uitgevoerd.
Op 4 december weer contact gezocht met Whirlpool omdat de deur van de magnetron niet goed open gaat. Reparatie aangemeld en bevestigingsmail van Whirlpool ontvangen. Maandag 21 december zou er een monteur komen. De dag ervoor konden we via internet bekijken hoelaat de monteur er zou zijn. Helaas gaf dit systeem aan dat er geen afspraak gepland stond. Maar we hadden de bevestigingsmail met de juiste datum, dus het zal wel goed komen. Vanmorgen, 21 december, toch maar even gebeld met de klantenservice. Nee mevrouw, er staat geen afspraak in het systeem voor 21 december, wel voor afgelopen vrijdag 18 december. Deze medewerker uitgelegd dat er vrijdag niemand is geweest en we ook geen telefoontje van de monteur, die, volgens hun, altijd een half uur van tevoren belt. Medewerker gaf aan dat hij er niks aan kon doen en dat we dan maar een nieuwe afspraak moesten maken. Op mijn vraag of hij het niet gepast vond om excuus namens Whirlpool aan ons aan te bieden, zei hij eerst nog dat hij de afspraak niet ingepland had, maar na enig aandringen van mijn kant, deed hij dit toch met moeite. Heel erg jammer dat dit zo moet gaan. Whirlpool: hopelijk leren jullie hiervan en geven jullie het systeem en jullie klantenservice een hoognodige update.
Gewenste Oplossing:
Als de nieuwe afspraak nagekomen wordt en de magnetron verder geen gebreken meer gaat vertonen.
