Mijn Klacht:
Op 15 april is een monteur van Whirlpool bij mij geweest om een storing aan een nieuwe Ikea vaatwasser te verhelpen. Ikea verwijst naar Whirlpool en vermeld niet in de brochure of op hun site wat de oorzaak van mijn probleem zou kunnen zijn.
Het probleem was dat het water niet afgepompt werd.
Voordat de monteur bij mij kwam, noemde hij allerlei mogelijke storingen die het konden zijn. Aangezien ik alles wat hij voorstelde al geprobeerd had en niet het probleem was zei hij dat hij langskwam.
Binnen een kwartier was hij bij mij en hij trok de afvoerslang van de afvoer af en haalde een blauwe dop uit de slang die voor de verstopping zorgde. Hij zei dat dit zo vaak voorkwam! Deze mogelijke storing had hij niet genoemd toen hij belde. Nu heb ik € 120 moeten betalen voor een vaak voorkomend probleem dat in een minuut is opgelost! Ik vind het een slechte service van Whirlpool als ze, in mijn geval, niet alle mogelijke oplossingen benoemen en ik voor de kosten die voorkomen hadden kunnen worden moet opdraaien. Ook werd er van tevoren niet aangegeven dat de kosten minimaal € 120 zouden bedragen. De communicatie met Whirlpool is ronduit slecht en onpersoonlijk. Ze reageren bijna niet op mails en er wordt nooit een naam vermeld in hun reacties.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de € 120 voor 9 minuten “reparatiekosten” terugkrijgen.
(10)
