Mijn Klacht:
Op 15 september heb ik de winkel waar ik mijn wasmachine heb gekocht (Expert Zwolle) gebeld omdat mijn wasmachine van oktober 2020 2 losse wasribben had. Mijn was blijft achter deze losse wasribben hangen dus ik kan mijn machine niet meer gebruiken.
Whirlpool zou contact opnemen voor een monteursafspraak. Een week later op 22 september is dit nog steeds niet gebeurd. Weer de winkel gebeld, zij hebben opnieuw een melding bij Whirlpool gedaan.
Op 22 september, als ik dus al een week met een defecte wasmachine zit, word ik eindelijk teruggebeld.
7 oktober kan een monteur langskomen.
7 oktober?! Dan zit ik 3 weken zonder wasmachine, dat heb ik nog nooit meegemaakt.
Na contact met het hoofdkantoor kan dit vervroegd worden naar 29 september.
Dit betekent voor mij nog steeds 2 weken geen wasmachine maar vooruit.
Op 28 september zou ik in kunnen loggen om te kijken welk tijdspad de monteur komt.
Dat betekent dus dat je een volle dag vrij moet nemen of je moet al dusdanig flexibel werk hebben dat 1 dag van tevoren vrij nemen kan. Vind ik al een slecht systeem.
Op 28 september log ik in maar krijg ik een melding dat het systeem er uit ligt, maar dat de monteur een half uur voor zijn komst belt.
Ik bel Whirlpool op want ik zit niet te wachten op vanaf 7.30u klaar zitten bij mijn telefoon terwijl de monteur tot 18.00u kan komen.
Telefonisch kan mij men ook niet meer vertellen.
De rest van de dag werkt het inlogsysteem niet en op 29 september zet ik om 7.30u de wekker omdat de monteur elk moment kan bellen.
Om 8.00u is Whirlpool weer telefonisch bereikbaar.
Daar krijg ik doodleuk de mededeling: de monteur komt vandaag niet, hij heeft afgezegd. Pardon? En als ik niet had gebeld, dan had ik dus voor niets de rest van de dag bij mijn telefoon zitten wachten?
Ik heb nu dus voor niets een dag vrij gehouden en nu komt de grootste grap: op 25 oktober is de nieuwe afspraak ingepland.
25 oktober??!!
Ja 25 oktober. Dat betekent 41 dagen zonder wasmachine. 6 weken wachten op een monteur en 2 dagen vrij houden voor een defect aan een wasmachine van nog geen jaar oud.
Voor mij nooit meer Whirlpool: veruit de slechtste service ooit.
Gewenste Oplossing:
Zsm een gerepareerde wasmachine
