Klachtenbrief voor Westwing Home & Living

Onderwerp: Juridische klacht - Ontvangst van beschadigd product zonder adequate opvolging

[Company Address]
Westwing Home & Living

[Customer Service Email]
Klantenservice Westwing Home & Living

[Datum]

Beste medewerker van Westwing Home & Living,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een onopgeloste klacht betreffende een online transactie verricht op uw platform. Bij deze, maak ik bezwaar tegen de reactie van uw klantenservice op de melding van een ontvangen product in beschadigde staat.

Na het ontvangen van de beschadigde pan heb ik onmiddellijk melding gemaakt van het probleem. Naar mijn tevredenheid werd mij op 29 juni medegedeeld dat er een nieuwe pan naar mij zou worden verzonden, waarvoor ik een track en trace code zou ontvangen. Ook zou ik de melding om de beschadigde pan te retourneren mogen negeren.

Helaas is het tot op heden zo dat ik nog geen track en trace code heb ontvangen. Daarbij komt dat mijn e-mails onbeantwoord blijven en telefoontjes leiden tot de verzekering dat een medewerker contact met mij op zal nemen, iets wat tot op heden niet gebeurd is.

Ik ben van mening dat mijn consumentenrechten onder artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek waarin mijn recht op een onbeschadigd product wordt gegarandeerd, geschonden zijn. Gezien de situatie, verzoek ik u dringend om in deze materie in te grijpen en het geschil in mijn voordeel te beslechten.

Ik reken erop dat u zult voldoen aan uw verplichtingen als verkoper. Ik wil mijn nieuwe pan ontvangen, een nieuwgestuurd product conform het aankoopcontract.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie te ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, of mochten we er niet in slagen om het geschil op te lossen, behoud ik me het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te waarborgen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]