Een klant van West Sigaretten uit zijn onvrede over de aanwezigheid van grote stukken ongesneden tabaksblad in de bussen shag van 120 gram, wat leidt tot verspilling van product. Daarnaast merkt hij op dat er in sommige maanden een hoge hoeveelheid grijs tabaksblad aanwezig is, wat resulteert in het weggooien van een aanzienlijk deel van de shag. Ondanks deze klachten is de klant over het algemeen tevreden met het product en gebruikt hij het al vijf jaar.
Mijn klacht is dat er in de bussen shag van 120 gram met enige regelmaat grote stukken ongesneden tabaksblad zitten,hierbij moet u denken aan stukken van5tot10vierkante cm.ook komt het in bepaalde maanden voor dat er erg veel grijs zit dit resulteerd dan in het weggooien van soms eenderde pot dit is niet erg economisch. Ik maak al vijf jaar sigaretten met u shag en ben in het algemeen zeer tevreden.
verbeterde controle en vervanging van de onbruikbare shag
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
