Klachtenbrief voor Werkspot

[Datum]

Werkspot B.V.
Postbus 60242
1320 AG Almere

Onderwerp: Klacht betreffende service en leadkosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over de service van Werkspot. Mijn ervaringen met uw bedrijf zijn helaas zeer negatief geweest. De voornaamste problemen waar ik op stuit, zijn het gebrek aan adequate klantenservice, het onzorgvuldig omgaan met de leadkosten voor de vakmensen, en de onduidelijke communicatie naar de consument over deze kosten.

Allereerst, het feit dat uw bedrijf nergens telefonisch te bereiken is, belemmert een normale communicatie en de mogelijkheid om zaken die voor verbetering vatbaar zijn uit te leggen. Hierbij beroep ik mij op artikel 6:236(n) van het Burgerlijk Wetboek alsmede op de algemene EU-regelgeving rondom consumentenrechten, welke stellen dat consumenten recht hebben op adequate klantenservice.

Ten tweede, de omgang met leadkosten is eveneens zorgelijk. Ik heb meerdere malen kosten moeten betalen voor opdrachten die ik niet uitgevoerd heb. Uw bedrijf lijkt gemakzuchtig met deze kosten om te gaan, dit ten nadele van de vakmensen. Omdat dit financiële schade met zich meebrengt, zie ik een schending van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Ik dring er dan ook op aan dat u de verantwoordelijkheid neemt om uw klanten duidelijk te maken wie de opdracht uitvoert en wat de daarbij verbonden kosten zijn. De consument moet ook nadrukkelijk worden geïnformeerd over het feit dat zij secuur moet omspringen met de opdracht, zeker als er contact met meerdere vakmensen is.

Ik verzoek u, rekening houdend met het voorgaande, passende maatregelen te nemen om deze problemen te verhelpen, zodat de reputatie van uw bedrijf behouden blijft.

Ik zie uw reactie en de informatie over de genomen stappen graag binnen een termijn van 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]