Klachtenbrief voor Werkschoenenbaas.nl
Subject: Klacht betreffende niet-ontvangen bestelling en ontoereikende klantenservice
Datum: [Current date]
Aan:
Werkschoenenbaas.nl
[Company Address]
Van:
[Mijn Naam en Adres]
Beste,
Betreffende mijn bestelling bij uw onderneming van 27 augustus, wil ik mijn ongenoegen uiten over de huidige situatie. Ondanks het voltooien van de betaling voor de werkschoenen heb ik tot nu toe, 16 september, nog niets ontvangen. Tot zover zijn alle pogingen om contact met u op te nemen, zowel per e-mail als telefonisch, tevergeefs geweest.
Conform artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument de mogelijkheid om binnen een periode van minimaal 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Aangezien ik de aankoop niet eens heb ontvangen, is deze termijn nog niet begonnen en behoud ik nog steeds het recht om de overeenkomst te ontbinden.
Daarbij, onder artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, mocht de nakoming niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvinden, dient u als verkoper de daaruit voortvloeiende schade te vergoeden. Er wordt verwacht dat bestelde producten tijdig worden geleverd, en tot nu toe is dat in mijn geval niet gebeurd.
Het is zeer teleurstellend dat uw bedrijf ontoereikende klantenservice biedt en niet voldoet aan de verwachtingen die klanten zoals ik hebben wanneer ze een aankoop doen. Ik hoop op een fatsoenlijke oplossing, dat is ofwel een terugbetaling van mijn geld of de levering van mijn werkschoenen.
Ik verzoek dat u deze kwestie met urgentie behandelt en op zijn minst de communicatie onderhoudt met uw klanten. Verwerking van klachten en het ophelderen van eventuele misverstanden zou een standaardproces binnen uw organisatie moeten zijn.
Ik verwacht een tijdige reactie van uw kant op deze brief. U krijgt tot [invoegen datum 14 dagen vanaf huidige datum] om de situatie op te lossen.
Met vriendelijke groeten,
[Naam]