Klachtenbrief voor Werkschoenenbaas.nl
Datum: [Datum]
Onderwerp: Klacht betreffende ordeverloop bij Werkschoenenbaas.nl
Werkschoenenbaas.nl
[Bedrijfsadres]
Betreft: Bestelling #[Bestelnummer]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief in relatie tot de bestelling die ik bij uw bedrijf Werkschoenenbaas.nl heb geplaatst. Ik heb een bestelling geplaatst en correct 14 dagen gewacht, zoals aan mij was gecommuniceerd zou de levertijd bedragen. Echter, gedurende deze periode, ontving ik geen track-and-trace code, wat ongebruikelijk is in de huidige e-commerce praktijk.
Toen ik mijn zorgen uitte en om een update vroeg, ontving ik geen onmiddellijk antwoord van uw klantenservice. Ik werd pas geïnformeerd nadat ik meerdere malen had gemaild. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat de bestelde artikelen achterophinkten en dat ik tot oktober zou moeten wachten voor aflevering. Het gebrek aan vooraankondiging van deze verlengde levertijd staat in schril contrast met uw beloften bij het uitvoeren van de aankoop op uw website.
Gezien de vertragende omstandigheden en de gebrekkige communicatie van uw kant, heb ik besloten mijn bestelling te annuleren. Ik was echter verbaasd toen ik dezelfde standaard e-mails ontving als reactie op mijn annuleringsverzoek. Later werd mij een creditnota toegezonden, wat leidde tot verdere verwarring.
Ik wil benadrukken dat uw bedrijf uiteindelijk mijn geld heeft teruggestort, maar deze hele ervaring is verre van bevredigend geweest en heeft veel onnodige verwarring en ergernis veroorzaakt.
In het kader van de Wet Kopen op Afstand, consumentenrechten in Nederland, en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), verzoek ik u een grondig onderzoek te doen naar deze kwestie en ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst worden voorkomen.
Mocht dit patroon van serviceverlening en communicatie gebruikelijk zijn bij uw bedrijf en andere bedrijven die u beheerd, dan adviseer ik u sterk om dringend maatregelen te nemen om deze situatie te verbeteren en de rechten van de consument beter te eerbiedigen.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een gepaste oplossing voor dit probleem.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]