Klachtenbrief voor Werkschoenenbaas.nl
Onderwerp: Klacht over Werkschoenenbaas.nl - Niet-levering en gebrek aan communicatie
Datum: [Datum vandaag]
Aan:
Klantenservice Werkschoenenbaas.nl
[Bedrijfsadres]
Van:
[Naam Verzender]
[Adres Verzender]
[Postcode en Stad Verzender]
[Email Verzender]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt deze brief tot u na herhaaldelijk falen van uw kant om een bevredigende oplossing te bieden voor een lopend probleem.
Op 2 november heb ik twee paar werkschoenen besteld op uw website, Werkschoenenbaas.nl. Na verloop van tijd werd het mij medegedeeld dat de schoenen niet beschikbaar waren en dat ze niet geleverd konden worden. Gezien de omstandigheden heb ik om creditering gevraagd.
Helaas is het tot op heden niet gedaan, en erger nog, er is geen poging gedaan om mijn klacht te beantwoorden of op te lossen - noch via e-mail, noch telefonisch. Dit frustreert mij enorm en tast zowel mijn rechten als consument aan, als mijn vertrouwen in uw bedrijf.
Onder de Wet Koop op Afstand, bent u verplicht om bestelde producten binnen 30 dagen te leveren. Als dit niet kan, moet u de klant hier tijdig over informeren en de mogelijkheid bieden om kosteloos af te zien van de koop. Bovendien, in het geval dat de producten niet leverbaar zijn, heeft de consument recht om elke al betaalde bedrag onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst terug te krijgen. Uw nalatigheid om mij terug te betalen is in strijd met dit artikel.
Ik vind dit gedrag niet alleen uiterst onprofessioneel, maar ik beschouw dit ook als een ernstige schending van mijn consumentenrechten. Ik voel me gedwongen om dit tot uw hoogste prioriteit te verklaren, aangezien het een ernstige misstand is.
Ik eis onmiddellijke terugbetaling van het geld dat ik voor de schoenen heb betaald. Als u dit probleem niet binnen twee weken na ontvangst van deze brief oplost, zie ik mijzelf genoodzaakt om verder te gaan met juridische stappen om mijn geld terug te krijgen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Naam Verzender]