Klachtenbrief voor Werkschoenenbaas.nl

Aan: Klantenservice Werkschoenenbaas.nl,
Onderwerp: Formele klacht over niet-geleverde bestelling en non-respons

[datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u namens [Uw naam], die een klacht indient tegen uw bedrijf, Werkschoenenbaas.nl, met betrekking tot een online aankoop die niet is geleverd en een gebrek aan communicatie van uw kant.

Op [datum van bestelling], heb ik een paar werkschoenen besteld via uw website. Het is nu drie weken geleden sinds de aankoop en ik heb de bestelde goederen nog niet ontvangen, noch enige communicatie van uw kant over eventuele vertragingen of problemen met de bestelling ontvangen.

Ik heb u reeds per e-mail geïnformeerd over dit probleem en mijn wens om binnen twee dagen een reactie te ontvangen. Ik heb echter geen reactie ontvangen, wat mij heeft doen vermoeden dat ik mogelijk het slachtoffer ben geworden van oplichting.

Bovendien lijkt uw website nu defect te zijn, wat extra zorgen baart over de legitimiteit van uw bedrijf en de haalbaarheid om dit geschil op een eerlijke manier op te lossen.

Ik wijs u op uw verplichtingen krachtens de Wet koop op afstand (artikel 7:46f van het Burgerlijk Wetboek), waarin wordt gesteld dat indien de goederen niet binnen 30 dagen worden geleverd, de consument het recht heeft de aankoop te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u het volledige bedrag van mijn aankoop terug te storten op mijn rekening uiterlijk [datum, 14 dagen vanaf nu]. Als ik de terugbetaling tegen die tijd niet heb ontvangen, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen. Dit kan inhouden dat ik aangifte zal doen bij de politie wegens verdenking van oplichting.

Uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak wordt gewaardeerd. Ik verwacht uiterlijk binnen twee werkdagen een reactie van u te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]

Cc: Politie Nederland, Consumentenautoriteit, ConsuWijzer