Klachtenbrief voor Werkschoenenbaas.nl
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
Werkschoenenbaas.nl
[Bedrijfsadres]
[Bedrijf Postcode en Plaats]
[Plaats, huidige datum]
Onderwerp: Klachten over niet-geleverde bestelling, slechte klantenservice, en eis voor terugbetaling
Geachte Heer/Mevrouw,
Met betrekking tot mijn bestelling bij uw winkel, werkschoenenbaas.nl, op de 27 december 2024 heb ik enkele ernstige klachten. Deze klachten betreffen zowel de levering van mijn bestelling, als de daaropvolgende klantenservice die ik heb ontvangen.
Ik heb meerdere keren om updates gevraagd in verband met mijn bestelling, alleen om te worden geïnformeerd dat uw bedrijf momenteel een overname doorgaat. Hoewel dit enigszins begrijpelijk is, accepteer ik niet dat dit als reden wordt gebruikt om mij mijn bestelling te ontzeggen. Bovendien gaf ik de eigenaar van het bedrijf het telefoonnummer van een medewerker die volgens hem het probleem zou oplossen. Het is zeer teleurstellend dat dit telefoonnummer niet langer in gebruik is.
Ik wil u erop wijzen dat Consumentenrecht in Nederland stelt dat de goederen binnen een redelijke termijn, maar uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling, moeten worden geleverd (artikel 7:18 BW). Ook geeft Artikel 6:230m lid 1 van Burgerlijk Wetboek mij het recht mijn koopovereenkomst te annuleren, als u faalt de goederen te leveren binnen de afgesproken leveringstermijn.
Derhalve verzoek ik Werkschoenenbaas.nl om onmiddellijk de volledige terugbetaling van mijn aankoop te regelen. Ik vertrouw erop dat dit op een professionele en tijdige manier zal worden afgehandeld. Indien dit niet het geval is, behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik lees in uw Algemene Voorwaarden dat u een bedenktijd van 14 dagen hanteert op alle producten. Bij gebreke van levering is er echter geen sprake van bedenktijd, en ik wil de kosten van mijn niet-geleverde product teruggestort krijgen.
Ik zie uw spoedige reactie en een snelle oplossing van dit probleem graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Naam]