Klachtenbrief voor Werkschoenenbaas.nl

Betreft: Juridische klacht tegen Werkschoenenbaas.nl

[Ontvanger's adres]
Werkschoenenbaas.nl BV
Customer Service Department
[Bedrijfsadres]

[Verzender's adres]
[Verzender's naam]
[Verzender's adres]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u, met mijn juridische klacht betreffende een aantal incidenten die ik heb gehad met uw bedrijf, Werkschoenenbaas.nl. Het product in kwestie zijn twee paar outdoorlaarzen die ik van uw bedrijf heb gekocht.

In eerste instantie, werd er door uw klantenservice naar mij gecommuniceerd dat er niets gedaan kon worden betreft de problemen die ik ondervond met de producten. Echter na contact te hebben opgenomen met de fabrikant Horka, werd mij meegedeeld dat het probleem dient te worden opgelost door de verkoper, uw bedrijf. Na deze mededeling kon Werkschoenenbaas ineens wel de laarzen terugnemen.

In de weken volgend op deze terugzending heb ik nog geen enkele reflectie ontvangen van Werkschoenenbaas betreft de voortgang van deze zaak. Er is een complete gebrek aan communicatie vanuit uw kant, en dit leidt tot een aanzienlijke frustratie en verwarring. Ook is er niet adequaat gereageerd op mijn e-mails, behalve als er gedreigd werd met juridische stappen.

Ik wijs u op artikel 6:230m lid 1 van de Wet koop op afstand, waarin staat dat als een product wordt teruggestuurd, de consument recht heeft op een volledige terugbetaling inclusief de verzendkosten die voor de retourzending zijn gemaakt.

Gezien het bovenstaande eis ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag op mijn rekening. Mocht ik de terugbetaling niet binnen de gestelde termijn ontvangen, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de grootste ernst zal aanpakken.

Met vriendelijke groet,

[Verzender's naam]

Bijlage(n): Bewijs van aankoop, Bewijs van retourzending, Correspondentie met de klantenservice.