Klachtenbrief voor Werkschoenenbaas.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[E-mailadres]

Werkschoenenbaas.nl
[Adres van het bedrijf]

[Locatie en datum]

Betreft: Klacht over bestelling en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u in verband met een bezwaarlijke situatie die ik ervaar in relatie tot een bestelling die ik in het begin van februari bij uw onderneming heb geplaatst. Ik heb werkschoenen besteld en onmiddellijk betaald, maar tot op heden, na ruim zes weken, heb ik de bestelling nog niet ontvangen.

Eind februari, na de gebruikelijke levertijd zonder ontvangst van de producten, heb ik via e-mail contact met uw organisatie opgenomen. In reactie ontving ik enkel een automatisch antwoord, zonder enige substantiële communicatie of oplossing voor mijn probleem. Ondanks meerdere mailtjes die ik regelmatig naar uw klantenservice heb gestuurd, heb ik na twee weken nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen.

Dit is vanuit mijn perspectief volstrekt onaanvaardbaar en een duidelijke overtreding van mijn consumentenrechten, zoals gestipuleerd in Artikel 7 van de Wet Koop op Afstand, waarin het recht op correcte levering binnen een vooraf overeengekomen termijn is vastgesteld.

Gezien de omstandigheden eis ik een terugbetaling van het betaalde bedrag of de alsnog levering van de schoenen. Dit is mijn recht volgens Artikel 46d lid 1 en 46i lid 2 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, waarin respectievelijk het recht op terugbetaling bij wanprestatie en het recht op vervangende levering bij niet-conformiteit van de dienst worden aangegeven.

I verzoek u dringend om zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief, de nodige stappen te ondernemen om aan deze eis te voldoen. Als deze kwestie niet binnen deze termijn wordt geregeld, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en een snelle oplossing in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]