Klachtenbrief voor Werkschoenenbaas.nl
Onderwerp: Juridische klacht – verkeerde maat schoenen en gebrekkige klantcommunicatie
Werkschoenenbaas.nl
Klantenserviceafdeling
[Adres]
[Plaats, Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot uw bedrijf in verband met een aanhoudend probleem betreffende een online aankoop die ik heb gedaan. Ik heb een paar Sika klompen in maat 46 besteld bij uw online winkel. Tot mijn teleurstelling is echter de linker klomp kleiner dan geadverteerd en vertoont deze een duidelijk waarneembaar verschil in maat. Ik heb dit controleerbaar gemeten en vastgesteld.
Ik heb naar aanleiding van dit probleem contact met u gezocht via e-mail om dit probleem op een geschikte manier te bespreken en op te lossen. Helaas heeft uw klantenservice afdeling mij tot op heden niet kunnen informeren over de status van mijn klacht, noch een mogelijke oplossing aangeboden.
Dit type fout in het leveren van producten valt binnen de kaders van de Nederlandse Consumentenwet. Volgens deze wet is een bedrijf verantwoordelijk voor het zorgen dat producten aan een standaardniveau van kwaliteit voldoen, dat wil zeggen dat ze moeten werken en eruit zien zoals beschreven door de verkoper. Bovendien heeft de consument het recht op een adequate klantenservice in gevallen waarin producten niet voldoen aan de aldaar gestelde normen. U kunt zich hiervan vergewissen in de artikelen 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, die deze belangen beschermen.
Gezien bovenstaande omstandigheden en de desbetreffende wetgeving, verzoek ik u vriendelijk, doch dringend, rekening te houden met mijn rechten als consument. Bij deze vraag ik u om dit probleem onmiddellijk te onderzoeken en te corrigeren door mij een nieuw paar Sika klompen van daadwerkelijke maat 46 toe te sturen, of mij het volledige aankoopbedrag terug te geven.
Ik vertrouw erop dat u dit serieus neemt en kijk uit naar uw snelle reactie en passende acties met betrekking tot deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]