Klachtenbrief voor Werkschoenenbaas.nl
Onderwerp: Klachtenbrief – Niet-ontvangst van bestelde producten en gebrek aan klantenservice van Werkschoenenbaas.nl
Aan: [Bedrijfsadres van Werkschoenenbaas.nl]
Aan: Klantenservice Werkschoenenbaas.nl
Datum: [Huidige Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik graag een formele klacht indienen over een kwestie die ik heb ervaren bij het bestellen van een product via uw website, Werkschoenenbaas.nl.
Vier weken geleden heb ik bij u werk klompen besteld en onmiddellijk betaald. Helaas heb ik sindsdien niets ontvangen. Ondanks het feit dat ik u meerdere keren heb proberen te contacteren, ben ik niet in staat geweest om enig antwoord of enige vorm van klantenservice van uw bedrijf te ontvangen.
Ik ben wettelijk verplicht om u te informeren dat dit in strijd is met uw verplichtingen onder de Wet Koop op Afstand en de Wet Consumentenrecht. Artikel 7:18 lid 2 BW stelt dat het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van bezorging bij de verkoper ligt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Aangezien ik het product niet heb ontvangen, blijft u wettelijk verantwoordelijk.
Bovendien, artikel 46f, lid 1 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat wanneer goederen door de ondernemer niet worden geleverd, de consument het recht heeft de overeenkomst te ontbinden en volledige restitutie te vorderen van het betaalde bedrag. Gelet op het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk om zich te houden aan uw wettelijke verplichtingen en mij het volledige bedrag terug te betalen dat ik heb betaald voor het product dat ik niet heb ontvangen.
Ik hoop dat dit een vergissing is en dat we deze situatie zo snel mogelijk kunnen rechtzetten. Mochten we niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan behoud ik mij het recht voor om deze zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), en/of de Autoriteit Consument & Markt.
In afwachting van uw spoedige reactie,
Hoogachtend,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaatsnaam]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]