Klacht: Werkschoenenbaas leverd bestelling niet en betaald niets terug.

Henri Fransen op 11 januari 2025 over Werkschoenenbaas.nl in de categorie Internetshops - Schoenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Nieuwe klacht
Datum 11 januari 2025

Een klant heeft op 30 november 2024 werklaarzen besteld bij Werkschoenenbaas.nl, maar de levering bleef uit. Na contact op 15 december 2024 werd de bestelling in backorder geplaatst, met een verwachte levering begin januari. De klant annuleerde de order en vroeg om terugbetaling, maar ontving geen bevestiging van de terugbetaling.

Mijn Klacht:

Op 30 november 2024 had ik nieuwe werklaarzen besteld en betaald via mijn bank. De bestelling zou binnen 14 dagen afgeleverd worden.
Op 15 december 2024 heb ik een email naar de werkschoenenbaas verstuurd om te vragen wanneer ik mijn bestelling zou ontvangen.
Op 16 december 2024 kreeg ik een email van de werkschoenenbaas dat de order in backorder verschoven was. Hierdoor verwachten zij de bestelling begin januari te kunnen leveren. Ik kon de order ook annuleren als ik dat wilde vertelde ze. Dus heb ik die order geannuleerd en doorgegeven dat ze het betaalde bedrag terug konden storten op mijn rekening.
Vervolgens kreeg ik het bericht: Tot onze spijt moeten wij u mededelen dat het door u bestelde item bij Werkschoenenbaas nog steeds in backorder staat waardoor wij geen exacte leverdatum kunnen garanderen. Om verdere ongemakken te voorkomen, hebben we besloten om uw bestelling te crediteren. Het totaalbedrag zal binnen 5 werkdagen automatisch worden teruggestort op uw rekening. Wij begrijpen dat dit teleurstellend nieuws is en bieden onze welgemeende excuses aan voor het ontstane ongemak.
Op 1 januari 2025 had ik nog steeds niet het betaalde bedrag terug ontvangen van de geannuleerde bestelling. Toen een email verstuurd naar de werkschoenenbaas dat ik nog niets terug ontvangen heb met het verzoek om het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk op mijn bankrekening terug te storten.
Op mijn verstuurde email kreeg ik geen reactie en er werd niets terugbetaald.
Op 9 januari heb ik naar de werkschoenenbaas gebeld maar daar kreeg ik een antwoordapparaat aan de lijn dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn en dat ik een email kon versturen. Vervolgens weer een email verstuurd met het verzoek om het betaalde bedrag terug te storten op mijn bankrekening.
Op 11 januari geen antwoord gehad op mijn email en geen geld teruggestort op mijn rekening en werkschoenenbaas is telefonisch niet bereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Dat het betaalde bedrag van € 145,81 terug gestort wordt op mijn bankrekening zoals de werkschoenenbaas voorstelde.

Ik had besteld
Grisport Ranger Hound S3 werklaars
SKU: AS0034007

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Werkschoenenbaas.nl
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Werkschoenenbaas.nl

Reactie van de melder van de klacht Henri Fransen

1 jaar geleden - Werkschoenenbaas behandeld klachten helemaal niet. Is telefonisch niet bereikbaar en beantwoord je e-mail niet bij een klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Werkschoenenbaas.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Henri Fransen
💡

Tip from our consumer expert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Source: Europese Richtlijn Consumentenrechten