Klachtenbrief voor Wellness

[ huidige datum ]

Blue Wellness Resorts Fletcher
[ Bedrijfsadres ]

Betreft: Klacht en verzoek tot ticket aanpassing

Geachte heer/mevrouw,

Wij schrijven u namens onze cliënt, de koper van twee e-tickets voor Blue Wellness Resorts Fletcher, met een ernstige klacht over de onvermogen en weigering van uw klantenservice om hulp te bieden in een potentiële fout bij boeking.

Onze cliënt heeft onlangs een reservering gemaakt bij uw Wellness resort door twee e-tickets te verzilveren. Tijdens het boekingsproces heeft onze cliënt echter helaas de stap om de locatie te kiezen overgeslagen, wat resulteerde in een reservering voor Blue Wellness Resorts Fletcher in Zeeland in plaats van de gewenste locatie - Leiden.

Na realisatie van deze fout, nam onze client contact op met uw klantenservice team. Tot hun verbazing werd hen verteld dat alleen een andere datum kon worden geregeld, maar nog steeds voor de locatie Zeeland. Bij een vervolg gesprek met uw klantenservice, werd opnieuw bevestigd dat er geen uitzondering kon worden gemaakt om de locatie van de boeking te wijzigen.

Het is voor ons onbegrijpelijk dat uw bedrijf niet de nodige flexibiliteit biedt om een eenvoudige wijziging van locatie te accommoderen. Onze client is teleurgesteld en voelt zich in de steek gelaten door uw klantenservice team. Het is nooit de intentie geweest om het ticket te "verspillen" op een locatie die ze niet hadden gekozen.

Bij deze, op basis van Artikel 7:5 BW lid 1 tot en met 3, doen wij een beroep op uw bedrijf om de verkeerde reservering te corrigeren en het ticket te wijzigen naar de oorspronkelijk bedoelde locatie - Blue Wellness Resorts Fletcher Leiden, of het ticket opnieuw op te stellen voor een nieuwe poging.

Wij hopen op een snelle en bevredigende oplossing en zien graag uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[ Uw naam ]