Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag wilde ik gebruik maken van de wellness giftcard die ik op mijn verjaardag ( aug 2018) heb gekregen. Ik heb niet eerder gebruik kunnen maken van deze kaart ivm ziekte.
Ik heb de kaart niet eerder uit de verpakking gehaald en wilde er dinsdag na afloop van het saunagebruik mee betalen. Maar kreeg tot mijn verbazing te horen, dat de kaart was verlopen.
Ik was werkelijk perplex, verlopen? een kaart twv 50 euro? Dat zie je dus aan de buitenkant niet, maar pas op het moment dat je de kaart er uit haalt.
Maar waarom zou je een kaart er uit halen.
Op de flap van de kaart staat bekijk het saldo, dit heb ik niet gedaan omdat de waarde vd kaart al bij de persoonlijke boodschap staat,
Ik voel mij echt gigantisch belazerd (sorry voor mijn woordkeus) en heb dit maar niet tegen mijn dochter en haar vriend gezegd, want ik weet dat dit een gigantisch bedrag voor hun is. Maar dit was bedoeld om een hart onder de riem te steken ivm ziekte en andere persoonlijke omstandigheden.
Ik hoop een positieve reactie.
Bovenstaande heb ik vanmorgen gemaild en net het onderstaande antwoord ontvangen:
Wij hebben jouw e-mail intern besproken. Het is helaas niet mogelijk om een Wellness Giftcard te verlengen. Wij houden te allen tijde de geldigheid aan van de giftcard. Het is dan ook niet mogelijk om een verlopen giftcard te verzilveren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik alsnog gebruik kan maken van de 50 euro die er op mijn kaart stond.
