Mijn Klacht:
Ik heb een wellness giftcard ontvangen, door de COVID-19 maatregelen en het sluiten van de wellness was het niet mogelijk deze te verzilveren. Via de website vul je een verzoek tot verlening in maar het duurt enorm lang voordat deze opgepakt wordt. Aangezien wij al een nieuwe afspraak bij de wellness hadden gepland heb ik een mail gestuurd met de vraag of zij het voor de tijd wilde oppakken. Hierop kreeg ik een heel algemeen bericht dat dit een handmatig proces is en het tijd kost.
Hier heb ik nogmaals op geantwoord met het dringende verzoek dat de afspraak al gepland staat en dat we de giftcard wilde gebruiken, hier kreeg ik nogmaals hetzelfde antwoord op. Ik vind het belachelijk dat de klant de dupe is een slecht georganiseerd proces en dat klanten zo enorm lang moeten wachten. Hierdoor hebben wij kosten moeten maken waar wij van te voren geen rekening mee gehouden hebben omdat wij dit wilde betalen van de giftcard. Ik vind het sowieso belachelijk dat een giftcard maar 1 jaar geldig is en er zo moeilijk wordt gedaan tijdens een pandemie en alle maatregelen die daarbij komen kijken.
Gewenste Oplossing:
Met terugwerkende kracht het bedrag van de giftcard teruggestort krijgen en dat zij dit verder met de Zwaluwhoeve afhandelen.
(10)
