Mijn Klacht:

Op 13 januari 2019 kreeg ik op mijn verjaardag een Wellness Gift card ter waarde van € 25,. Volgens de gever was deze kaart geldig tot en met december 2019. Omdat het einde van de geldigheid in zicht kwam hebben wij op 11 december 2019 een saunadag gereserveerd bij Elysium voor 24 december. Wij hebben toen gemeld dat wij een gedeelte van het verschuldigde bedrag per Wellness Gift card wilden voldoen. Ons werd toen te kennen gegeven dat er dan niet vooraf betaald kon worden maar dat dat bij binnenkomst op 24 december aan de balie geregeld zou moeten worden. Tot onze verbazing kregen wij vanmorgen aan de balie te horen dat de geldigheid van de kaart was verlopen en het tegoed dus verloren was gegaan. Bij navraag bij Wellness Gift card kregen wij te horen dat de kaart per 22 december 2019 zijn geldigheid had verloren. Op de datum van onze reservering op 11 december was de kaart dus nog wel geldig maar kon niet als betaling worden gebruikt. Trieste zaak. Normaal betalen wij altijd vooraf maar door de Wellness Gift card kon dat nu niet en daarmee hebben wij het tegoed m. i. onterecht verspeeld. Het zou de organisatie sieren als zij op de kaart de uitgiftedatum vermelden zodat direkt duidelijk wanneer de kaart verloopt. Nu incasseren zij een bedrag zonder tegenprestatie. Mijn advies is om deze kaarten niet meer aan te schaffen want op deze wijze gaat heel veel geld verloren.

Gewenste Oplossing:

Als de organisatie op basis van bovenstaande besluit om het bedrag alsnog geldig te verklaren.
De reservering was ruim binnen de geldigheidstermijn, maar door onmogelijkheid om tijdens de reservering met de kaart te betalen blijkt nu de geldigheid 2 dagen te zijn overschreden. Coulance zou op zijn plaats zijn.