Klachtenbrief voor Welkoop

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]

Welkoop Klantenservice
[Adres Welkoop]
[Postcode en plaats Welkoop]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klachten inzake de bestelling

Geachte Welkoop klantenservice,

Op [datum 9 dagen geleden] heb ik bij u een bestelling geplaatst. Het is inmiddels negen dagen geleden sinds ik deze bestelling heb gedaan, echter, heb ik tot op heden niets meer van u vernomen betreffende mijn bestelling, noch er enige vorm van bevestiging of indicatie over de verzending van mijn bestelling ontvangen.

Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met uw klantenservice, echter zonder succes. Ook op de berichten die ik heb gestuurd, heb ik geen reactie ontvangen. Dit is zowel frustrerend als teleurstellend, aangezien ik reeds voor deze bestelling heb betaald.

Het behoeft geen betoog dat deze situatie in strijd is met de Wet Koop op Afstand, zoals vervat in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Deze wet stelt dat ik als consument het recht heb om binnen een redelijke termijn duidelijke informatie te ontvangen over mijn bestelling.

Ik eis dan ook dat u me onmiddellijk informeert over de status van mijn bestelling en zorgt voor een snelle levering van de producten die ik heb besteld. Indien u niet aan deze eis kunt voldoen, vraag ik u vriendelijk maar dringend om het volledige bedrag dat ik heb betaald terug te storten.

Ik verzoek u per ommegaande, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum van deze brief, te reageren. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]