Mijn Klacht:

Ik heb een tweedehands Rangemaster fornuis besteld bij Welhof, absoluut geen aanrader wat betreft de service.

Bij levering bleek dat een van de ovens, een hete-lucht oven, niet warm werd (gecheckt met een oventhermometer). Bovendien werkte de ventilator in de oven soms wel, soms niet. Een tweede ventilator achter de oven blies (koude) lucht naar boven en bleef aan staan.
Het contact met de klantenservice, die de valse verwachting scheppen om binnen 24 uur te reageren, verliep traag en onvolledig. De enige oplossing zou zijn om het fornuis weer op te laten halen en een andere uit te kiezen. Echter zou de aankoopprijs dan uitkomen op een bedrag dat vier keer zo hoog lag.
Mijn voorstel om een reparatie te laten uitvoeren was niet mogelijk: De onderdelen zouden niet leverbaar zijn en een reparatie kon erg lang duren. Let wel, op dit moment was er nog geen onderzoek gedaan naar de precieze defecten van de oven, dus vond ik het sterk dat er al gesproken werd over vervangende onderdelen…
Het email contact heeft gelopen over een tijdspan van 10 dagen, met weinig welwillendheid vanuit Welhof om andere oplossingen te overwegen.

Uiteindelijk heb ik besloten om zelf het fornuis laten checken en repareren, op eigen kosten welteverstaan.
Welhof is niet bereid om een eventuele bijdrage te leveren voor de vervangende onderdelen die nodig zijn. Ik had graag een beoordeling geschreven waarin dit verhaal een mooi slot had, maar Welhof heeft geen rol kunnen spelen om het tot een goed einde te brengen.

Kortom, een oplossing vinden die werkt voor beide partijen blijkt uitdagend te zijn bij dit bedrijf.

Ik raad het sterk af om hier een aankoop te doen.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de kosten voor de benodigde reparatie onderdelen om het fornuis werkend te krijgen.