Klachtenbrief voor Welhof

Aan: Klantenservice Welhof

[Bedrijfsadres]

Van: [Uw Naam]

[Uw Snelmailadres]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende defecte wasdroger en ontoereikende klantenservice

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de ontoereikende productkwaliteit en klantenservice die ik heb ervaren na de aanschaf van een wasdroger bij uw bedrijf, Welhof, in juli 2022.

Na een paar maanden kwam ik erachter dat de wasdroger lekte en de was niet meer droog werd. Toen ik een monteur belde moest ik 14 dagen wachten vooraleer het nodige onderdeel besteld werd. Echter, de monteur liet weten dat dit waarschijnlijk niet het probleem zou verhelpen.

In maart werden de onderdelen geplaatst, maar vier maanden later was het probleem opnieuw aanwezig. Een andere monteur kwam langs en zei dat de machine niet meer kon worden gerepareerd en dat ik mijn geld terug moest vragen.

Ik heb dit voorgelegd aan de klantenservice, maar in plaats van een adequate oplossing te bieden, ontving ik een mail waarin stond dat ik de droger kon laten ophalen en netjes verpakt beneden kon zetten voor transport. Daarbij werd vermeld dat als ze niets konden vinden, ik voor de kosten op zou draaien. Tot mijn grote ongenoegen werd mij geen alternatieve droger aangeboden noch werd er enige poging gedaan om serieus op mijn klacht in te gaan.

Ik zou willen wijzen op mijn rechten als consument onder de Wet op de consumentenbescherming in Nederland. Een product moet deugdelijk zijn, wat betekent dat het moet doen wat de consument in redelijkheid van het product mag verwachten. Een wasdroger die binnen een paar maanden na aankoop defect raakt, voldoet duidelijk niet aan die verwachting.

Ik verzoek u met klem om mij een passende oplossing te bieden voor deze kwestie: een nieuwe, werkende wasdroger of een volledige restitutie van mijn aankoop.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet. Als deze zaak niet tijdig en tot mijn tevredenheid wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]