Mijn Klacht:

Ik voel me genoodzaakt mijn ervaring met Welhof te delen, hopende dat anderen een betere keuze kunnen maken. Recentelijk kocht ik een vaatwasser bij Welhof, aangetrokken door het concept van duurzaamheid en hergebruik. Helaas bleek de kwaliteit verre van wat er beloofd werd en houdt Welhof zich niet aan de door hun geboden garantie.

Mijn eerste vaatwasser functioneerde vanaf het begin niet. Na contact met de klantenservice, besloot ik bij te betalen voor een ‘beter’ model, in de hoop op een probleemloze ervaring. Echter, enkele maanden later hield ook deze vaatwasser ermee op, met een foutmelding die duidde op een intern probleem.

Het meest frustrerende aspect was de houding van Welhof toen ik om hulp vroeg. In plaats van directe ondersteuning, werd ik doorverwezen naar de fabrikant, ook al had ik recht op service van Welhof zelf. Toen de vaatwasser uiteindelijk teruggestuurd werd na ‘reparatie’, beweerde Welhof dat er niets mis mee was en brachten ze mij om deze reden €50,- transportkosten in rekening.

Als consument verwacht ik dat een bedrijf achter zijn producten staat en betrouwbare service biedt. De ervaring met Welhof was precies het tegenovergestelde: een gebrek aan verantwoordelijkheid en transparantie, wat resulteerde in tijd, moeite en geld van mijn kant, zonder een werkende vaatwasser.

Ik raad potentiële klanten aan om zorgvuldig na te denken alvorens bij Welhof te kopen, en indien mogelijk, te kiezen voor een bedrijf met een betrouwbaardere track record van klantenservice en productkwaliteit.

Gewenste Oplossing:

Als passende oplossing heb ik verzocht om:

1. Een volledige terugbetaling van de aankoopprijs van de vaatwasser, of
2. Het kosteloos terugsturen en opnieuw installeren van de vaatwasser, met de garantie dat als het probleem zich opnieuw voordoet, een passende oplossing wordt geboden, zoals vervanging of volledige terugbetaling.