Klachtenbrief voor Welhof

Onderwerp: Juridische klacht - Ernstige tekortkoming in de service en schending van consumentenrechten

[NAAM],
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAIL]

Aan: Welhof BV
[ADRES]
[POSTCODE EN PLAATS]
Klantenservice

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot verschillende problemen die ik heb ondervonden met uw service. Deze problemen vertegenwoordigen ernstige tekortkomingen en schendingen van mijn rechten als consument, zoals bepaald door de consumentenbeschermingswetgeving van Nederland.

Ten eerste werd de leverdatum van het door mij aangeschafte product erg laat aangekondigd, wat in strijd is met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit artikel heeft een consument het recht om minstens 14 dagen voor levering op de hoogte te worden gesteld.

Ten tweede werd de levering van een wasmachine, een groot en zwaar product, uitgevoerd zonder de noodzakelijke assistentie, ondanks uw belofte van levering aan de deur. Dit is ook in strijd met artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de verkoper op zijn minst een redelijke inspanning moet leveren om het product bij de consument te bezorgen.

Daarnaast zijn er tijdens de levering ongepaste en seksistische opmerkingen gemaakt door uw leverancier. Dit gedrag is onacceptabel en valt onder de Wet gelijke behandeling op grond van geslacht.

Met de nieuwe wasmachine had u beloofd onze oude wasmachine mee te nemen. Echter, vanwege het gebrek aan ruimte in het voertuig, heeft u dit niet gedaan. Het ophalen van de oude wasmachine omvat nu een extra kostenpost van 25€, dit is tegen onze eerdere overeenkomst.

Tot slot negeert uw klantenservice onze pogingen tot communicatie en het zoeken naar een oplossing. Dit is onprofessioneel en in strijd met artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat serviceproviders een plicht hebben om klachten serieus te nemen en tijdig te reageren.

Ik verzoek u om mijn oude wasmachine kosteloos op te halen, zoals beloofd in uw servicevoorwaarden. Mocht u niet voldoen aan dit verzoek, ben ik genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Ik bedank u voor uw aandacht in deze zaak en hoop dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]