Klachtenbrief voor Welhof

Onderwerp: Klacht over de staat van mijn recent gekochte wasmachine van Welhof

[Naam Klant],
[Adres Klant],
[Stad, Postcode en Staat Klant],
[Telefoonnummer Klant],
[E-mailadres Klant],

[De huidige datum],

Welhof
[Afdeling Klantenservice Adres],
[Stad, Postcode en Staat],
[E-mail van Klantenservice],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot de wasmachine die ik onlangs van uw bedrijf heb gekocht. Tot mijn grote teleurstelling was de toestand van de wasmachine bij het ontvangen verre van acceptabel.

Bij de eerste inspectie merkte ik dat de wasmachine ongelooflijk smerig was, met bruin slijm in de rubbers die we handmatig hebben moeten verwijderen. Pas na vijf wasbeurten zonder wasgoed werd het water helder. Deze omstandigheid is niet alleen onhygiënisch, maar ook een duidelijke inbreuk op de Wet op de Consumentenovereenkomst art. 7: 17 lid 1 en lid 2, waarbij een product in staat en kwaliteit moet zijn zoals een koper redelijkerwijs mag verwachten voor de prijs.

Verder wenst ik mijn ongenoegen te uiten over het feit dat uw bedrijf na herhaalde pogingen onbereikbaar blijft. Onlangs heb ik contact proberen op te nemen via uw chat- en e-mailservice zonder succes. Dit gebrek aan communicatie vormt een schending van de bekende EU-richtlijn 97/7/EG, waarin staat dat bedrijven duidelijke en begrijpelijke informatie moeten verstrekken en beschikbaar moeten zijn voor hun klanten.

In het licht van de bovenstaande informatie, verzoek ik u vriendelijk om een passende oplossing te bieden. Concreet wil ik een gedeelte van het aankoopbedrag van 230 euro terug, omdat het product niet voldoet aan de gestelde kwaliteitseisen en ik het onacceptabel vind dat ik als klant deze situatie moet corrigeren.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen. Als ik binnen twee weken geen bevredigend antwoord of oplossing van uw kant ontvang, zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw tijd en inzicht in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Your Name]