Klachtenbrief voor Welhof

[Naam]
[Adres]
[Postcode + stad]
[e-mail]

Welhof
[Adres]
[Postcode + stad]

Betreft: Klacht over ontbrekende glasplaat en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een juridische klacht in te dienen over uw bedrijf, Welhof. In september 2025 heb ik bij u een Fridgemaster gekocht. Na ontvangst bleek echter dat er een glasplaat ontbrak, wat ik direct aan uw klantenservice heb gemeld.

Ik kreeg te horen dat deze glasplaat zou worden nagestuurd en ontving een ordernummer. Echter, ondanks diverse pogingen om de status van mijn klacht via Whatsapp te controleren, is er tot op heden geen enkele voortgang gemaakt. Ook werd ik telkens gevraagd om hetzelfde detaillijstje over mijn klacht door te sturen, wat niet alleen onpraktisch is maar ook de suggestie wekt dat mijn klacht niet serieus wordt genomen.

Ik wil u er graag op wijzen dat volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, in het geval dat een afgeleverd goed niet voldoet aan de overeenkomst (in dit geval door het ontbreken van een glasplaat) de verkoper verplicht is om het gebrek kosteloos te verhelpen. Daarbij houdt deze verplichting ook een redelijke termijn voor de afhandeling in.

Ik heb echter geen vertrouwen meer in uw dienstverlening gezien mijn ervaringen tot nu toe. Daarom eis ik een credit bedrag dat overeenkomt met de waarde van de Fridgemaster. Dit is conform artikel 7:24 lid 5 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de koper recht heeft op een prijsvermindering wanneer de verkoper het gebrek niet herstelt binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de koper.

Mocht er geen passende oplossing komen voor dit probleem, dan overweeg ik verdere juridische stappen te ondernemen. Ik heb er vertrouwen in dat het niet zover hoeft te komen en dat we gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen.

Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]