Klachtenbrief voor Welhof

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]

Welhof
[Bedrijfsadres]

[Datum]

Betreft: Klacht over geleverde wasmachine

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een recente bestelling gedaan bij Welhof. Volgende de koopovereenkomst die op [invullen besteldatum], heb ik een nieuwe wasmachine bij uw bedrijf besteld. Ik schrijf u deze brief met bezorgdheid vanwege het feit dat het geleverde product niet voldoet aan de verwachtingen en eisen die gesteld zijn bij de aankoop.

Helaas is de wasmachine, ondanks de flinke som die ik ervoor betaald heb, met schade geleverd. Opgemerkt moet worden dat er op geen enkel moment tijdens de verkoopprocedure vermeld was dat het product beschadigd zou kunnen zijn. Derhalve is de geleverde machine volkomen in strijd met mijn verwachtingen en de overeenkomst die wij hebben gesloten onder de verkoop- en leveringsvoorwaarden.

Conform artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, moet het geleverde product aan de overeenkomst beantwoorden. Een product beantwoordt niet aan de overeenkomst als het, gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten.

Verschillende pogingen om deze kwestie op te lossen door direct contact met uw bedrijf te zoeken, zijn tot op heden helaas onsuccesvol gebleken. Ik heb zowel telefonisch als per e-mail geprobeerd contact op te nemen, maar tot mijn spijt is er geen reactie van uw klantenservice ontvangen. Dit gedrag komt op mij over als bijzonder onprofessioneel en onrechtvaardig. Ik verzoek u derhalve met klem om de ernst van deze kwestie in te zien en passende maatregelen te treffen.

Daarom formuleer ik bij deze officieel mijn klacht en vraag ik om een passende schadevergoeding. Ik verzoek u dringend om op deze kwestie te reageren en mij een passend voorstel te doen binnen 14 dagen na ontvangst van dit schrijven.

Hartelijk bedank ik u voor uw aandacht voor deze kwestie. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie naar behoren zult behandelen en kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]-