Klachtenbrief voor Welhof

Onderwerp: Juridische Klacht - Gebrek in Refurbished Wasmachine

[Je Volledige Naam]

[Je Adres]

[Stad, Postcode]

[Je Emailadres]

Datum: [Huidige Datum]

Welhof B.V.

[Bedrijfsadres]

Geachte Welhof,

Op 1,5 jaar geleden heb ik een refurbished wasmachine aangeschaft bij uw bedrijf. Na 10 maanden ging de machine stuk, wat nog steeds binnen de garantieperiode viel. Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice, heb ik een vervangende wasmachine ontvangen. Helaas ging deze vervangende machine na 8 maanden ook stuk. Ondanks dat dit net buiten de garantieperiode viel, klopt het niet dat een product van deze aard zo snel defect raakt.

Volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient een product de eigenschappen te bezitten die de koper op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten. Gezien een wasmachine gemiddeld tien tot vijftien jaar meegaat, is het evident dat het product niet aan deze verwachting voldoet.

Welhof heeft in deze kwestie een non-conform product geleverd volgens Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek. Welhof is ten aanzien van de non-conformiteit verplicht tot herstel van het product, al dan niet door vervanging, zonder kostbare lasten voor de koper.

Ondanks meerdere pogingen om dit probleem met uw klantenservice op te lossen, is er geen bevredigende oplossing aangeboden. Ik verzoek Welhof dan ook met klem om een monteur langs te sturen voor de reparatie van de wasmachine of mij een financiële compensatie te bieden voor de ontstane schade.

Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen 14 dagen na de datum van deze brief. Bij gebreke hiervan zal ik mij beraden over verdere stappen, waaronder mogelijk juridische stappen.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]

CC: Consumentenautoriteit, Klachtenkompas, Consuwijzer