Mijn Klacht:

3 weken terug zijn wij er achtergekomen dat de ex-vrouw van mijn partner een lening bij Hoist open had staan. Echter stond deze lening op de naam van mijn partner (hij wist hier niets van) maar alle correspondentie verliep via de ex-vrouw. Wij hadden dan ook geen weet van deze lening totdat wij hierop werden gewezen bij het aanvragen van onze hypotheek.

Sinds dat wij op de hoogte zijn van deze lening. Hebben wij deze lening in 1x terug betaald. Vervolgens hebben wij contact met hoist opgenomen om te vragen naar de gegevens die daar verder bekend waren. Wij kregen te horen dat zij dit niet met ons kunnen delen in verband met de wet op privacy. Inmiddels zijn wij 3 weken verder en hebben zij de betaling al 3 weken binnen. Wij hebben Hoist gevraagd of zij de codering willen veranderen. Daarvoor moesten wij een brief met persoonlijke belangafweging versturen. Dit hebben wij direct gedaan. Echter hebben zij dit pas 31-3 in ‘behandeling genomen’. Na telefonisch contact hebben wij gehoord dat het dossier onder op de stapel ligt.

Vandaag (17-4) weer contact opgenomen, maar nu kregen wij te horen dat ons dossier helemaal niet bestaat en dat zij nooit iets van ons hebben ontvangen. Mijn partner werd nu een beetje boos en uiteindelijk kreeg hij te horen dat het dossier nu bij bkr is. Tot op heden worden wij van het kastje naar de muur gestuurd en komen wij bij dit bedrijf geen steek verder!

Wanneer wij bellen krijgen wij personeel aan de telefoon die in onze ogen onvoldoende bekwaam is voor deze functie. Zij kunnen geen heldere en duidelijke antwoorden geven op onze vragen. Doen lacherig over onze situatie en zeggen dan ook ‘ach dit kon je ook van te voren bedenken’. Ook behandeld het personeel ons alsof wij verstandelijk onbekwaam zijn en geen idee hebben waar wij het over hebben.

Wij hopen dat onze klacht nu eindelijk eens serieus genomen wordt en het ook eindelijk eens opgelost kan worden.

Gewenste Oplossing:

Als Hoist de codering verwijderd zodat wij onze hypotheek aan kunnen vragen