Mijn Klacht:

Begin juni 2018 kreeg ik een factuur van Excellent incasso voor het lidmaatschap van een jaar wat op dat moment weer was verlengd. Aangezien ik geen gebruik meer wilde maken van hun diensten heb ik op 14-06-2018 een mail gestuurd met het verzoek het lidmaatschap te beëindigen. Na een aantal herinneringen waar ik op heb geantwoord door te verwijzen naar de gestuurde opzegging, werd er telefonisch contact met mij opgenomen. Toen ik nogmaals verwees naar mijn opzegging per mail, was het verweer direct dat alleen schriftelijke opzeggingen die aangetekend zijn verstuurd worden geaccepteerd. Daarop vroeg ik waarom dat niet in een reactie op mijn mail was aangegeven die ik een jaar voor einddatum overeenkomst al had gestuurd zodat ik de tijd had gehad dit nog op tijd te realiseren werd mij verteld dat zij niet meer reageren op opzeggingen per mail omdat ze de ervaring hebben dat klanten daar asociaal enof agressief op reageren. Een nogal ongenuanceerde houding als je het mij vraagt aangezien wij een net bedrijf zijn en onze overeenkomsten gewoon volgens de regels op willen zeggen. Volgens haar had ik de voorwaarden dan maar moeten lezen want daar staat het allemaal in. Uiteindelijk ontstond er een wellesnietes discussie waarin haar houding al snel onvriendelijker werd en ik ineens een klant was die gewoon niet wilde betalen en zijn recht probeerde te halen. Dat ik een klant ben klopt niet want ik heb tenslotte een jaar geleden al opgezegd, dat ik niet wil betalen klopt wel, en dat ik mijn recht probeer te halen klopt ook. Wel fijn dat ze dus zelf toegaf dat het mijn recht is om niet te betalen maar of ze daar ook daadwerkelijk naar gaan handelen vraag ik me af. Als het goed is zien we hier binnenkort de deurwaarder verschijnen…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als onze overeenkomst per juni 2019 wordt stopgezet zoals ik in mijn allereerste mail heb gevraagd.