Mijn Klacht:
Vorig jaar dacht ik het conflict met dat Avira opgelost te hebben, en daarom verwijderde ik het account. Nu stuurt men OPNIEUW een e-mail op 28 september 2023 om 13,09 uur… De kosten worden in rekening gebracht op: 27-10-2023. Prijs voor verlenging: EUR 24.95 voor 1 jaar
En dan komt men met deze passage:
Verlenging van abonnement
De kosten worden vóór de verlenging van uw abonnement in rekening gebracht, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat u ononderbroken toegang hebt tot uw services. U kunt de verlenging van uw abonnement altijd vóór de dag waarop de kosten voor de verlenging in rekening worden gebracht annuleren via uw account of door contact met ons op te nemen. Klik in uw account op het tabblad Instellingen voor verlenging op Verlenging van abonnement annuleren naast dit abonnement en bevestig de annulering.
En dan lees je dit:
Annulering en terugbetaling
We zouden het jammer vinden als u bij ons weggaat, maar u kunt binnen 60 dagen nadat de kosten in rekening zijn gebracht uw contract annuleren en volledige terugbetaling aanvragen. Na de periode van 60 dagen hebt u recht op een pro rata terugbetaling van de resterende dagen in de termijn van uw verlengde abonnement, vanaf de maand nadat u de terugbetaling hebt aangevraagd. Ga voor meer informatie over uw rechten betreffende annulering van uw contract en terugbetaling, en voor uitzonderingen, naar deze link: https://info.avira.com/pub/cc?_ri_X0Gzc2X%3DAQpglLjHJlCQGwX4BEzfARSzgpSzftR7yYcWHGsidDrzaWbgzeFWD56n0IYqwsgaDqIUWVXtpKX%3DWWDTRC_ei_EPvW7mYSRSwhWvNAXDyKeirnrEvOs6zeQv8OAJEVRoCQCUS-5jtUdMTzygerJOtG16vdDDiaM2XuwMaYGzUXufHntVPILeShXswBYeBGqKBWZu7TgqpSJfpKriJmPuwgE_ByWtDaZqGgZPuRTQWeeyTnKdeL4D9PjLBsFvkEpVSNZT5kIJM4cLr_fAAqDnFngi8uvANeputAmXjbuXi8CykvllhATiExzOWJYJqudlffdTjXdApnv0YJhOcDtqXsQ8-qOV12lQLHeF8RKG7TSNiUXdbUQhM8dLGKfy73of1d56m83vGE2VbAprN7oWtxxv3xMbH1rAlAyrPQZ0SZYhk8Ty0WyL0DiXDLVl3oT5crwx1ZZZeIRRsUj6F9xUFJQrxQ-r40v9pIL7Q._di_oa1i2pgtjgg28ntoqvk7m9kq8a22cffjvml7qnunnll9vnn9tag0
En waar je ook klikt, je wordt steeds tot grote ergernis van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl het ook veel makkelijker kan. De de tekst waarnaar de link verwijst is in het Engels, nou, dat soort Engels beheers ik niet. Dus lacht Avira in haar vuistje.
Ik vind dit hele agressive marketing en ik wil dat er een einde komt aan e-mails en in rekening brengen op de manier waarop Avira dit regels.
Ik wens geen software van Avira meer komend jaar. Het gaat hier om Password Manager Pro, waar ik al wachtwoordbeheer heb van Norton.
Ik wil dat de de betalingsverplichting wordt geannuleerd en eventuele afgeschreven kosten worden terug gestort.
Gewenste Oplossing:
• Ik ontvang op geen enkele manier meer e-mail van Avira.
• Ik ontvang schriftelijke bevestiging dat ik Password manager Pro 2024 heb geannuleerd.
• Ik ontvang vooraf afgeschreven betaling voor de ongewenste software terug op mijn rekening.
• Avira zorgt dat informatie over annulering en terugbetaling wordt verstrekt in de Nederlandse taal.
De software is trouwens hopeloos ingewikkeld.
Ik wil nooit meer iets met Avira te maken hebben.
