Anita Berendsen op 03 maart 2017 over Weekendje Genieten in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een klacht ingediend tegen Weekendje Genieten omdat hij een betaling van 121,99 euro heeft gedaan, maar geen bevestigingsmail of code heeft ontvangen. Na meerdere telefoongesprekken waarin hij om terugbetaling vroeg, heeft hij nog steeds geen reactie of oplossing ontvangen, wat leidt tot frustratie.
Telefonisch benaderd door weekendje genieten. Zou mail ontvangen met code deze niet ontvangen. Ondertussen bedrag betaald van 121.99 incl. incasso kosten 1 dec 2016. Gebeld zou mail ontvangen nu weer 3 weken verder, niets ontvangen. Heb in telefoon gesprek aangegeven dat ik mijn geld terug wilde zien. Help wordt nu zo langzamerhand erg boos.
Geld terug geboekt is. Wil niets meer te maken hebben met weekendje genieten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
