Mijn Klacht:

Begin 2019 liepen wij de Keukenspecialist in Den Bosch binnen om een nieuwe keuken aan te schaffen. We werden hier heel prettig geholpen door John Weber en besloten de door hem samengestelde keuken te kopen. We gingen eerst nog verbouwen, dus keuken hoefde pas eind 2019, begin 2020 geleverd te worden.
Na een tijdje werden we door hem benaderd dat Keukenspecialst Den Bosch zou stoppen en we de keuken via hem persoonlijk geleverd konden krijgen omdat hij voor zichzelf begonnen was. Omdat hij ons zo fijn had geholpen en we alle vertrouwen in hem hadden, zijn we hiermee akkoord gegaan.
Hadden we dat maar nooit gedaan…

Eind januari wordt de keuken geleverd. Bij levering bleek dat het blad te klein was, dus deze zou later vervangen worden. Ook paste de inbouwkast niet omdat John ons de verkeerde maten voor de nis had doorgegeven. Wij hebben hier bij zowel de timmerman als de stucadoor op gehamerd dat dit niet mocht afwijken van de maten op de tekening. Hier hebben zij zich dan ook exact aan gehouden. Dus extra balen dat het later niet past. Om de kast toch te plaatsen, hebben ze het nieuwe stucwerk moeten beschadigen.
Ook bleken bij de kasten in een ander deel van de keuken de deuren niet tegelijkertijd open te kunnen gaan vanwege de lange grepen. De greep van de open kast zit dan voor de dichte kast ernaast. En de buitenste kasten kunnen niet helemaal open omdat ze dan tegen de muur aan komen. Hier heeft John ons bij de verkoop nooit op gewezen. We werden mee naar een wand vol grepen genomen, en er werd gevraagd welke wij wilden. Bij het uitkiezen is er niks gezegd over nadelen en/of belemmering van de door ons gekozen grepen. Iets wat ik zeer kwalijk vindt, want het heeft grote invloed wanneer deze op kasten geplaatst worden. Daarbij vind ik dat een taak van de verkoper, aangezien die hier bekend mee moet zijn. Die verkoopt dagelijks keukens en ik koop er misschien 2 of 3 in mijn hele leven. Dus vind niet dat je van een klant kunt verwachten dat die hierbij stil staat. Als ik had geweten dat deze grepen dit probleem hadden bij kasten, dan had ik het nooit op deze manier gekocht, maar voor lades gekozen.
Dus meteen contact met John opgenomen over dit alles. Het blad zou opnieuw besteld worden. Dat de kast niet paste snapte hij niet want hij had het toch echt goed doorgegeven zei hij… en wat de grepen betreft zou het volgens hem toch niet vaak voorkomen dat je 2 kasten tegelijk open zou willen?!

Ik heb hem verschillende keren gevraagd om eens te komen kijken zodat hij alles kon zien en nameten. En zich op die manier bewust was van het probleem met de grepen en dus nooit meer een keuken op deze manier zou verkopen zonder mensen hierop te wijzen. Want het is ten eerste gewoon echt niet handig en ten tweede is de kans op beschadiging heel groot. Ik heb nu de halve keuken en muren aan de zijkant vol beschermingsstickers moeten plakken. Zit je dan met je mooie keuken vol lelijke beschermingsdopjes!

Na een aantal weken werd het nieuwe blad door dezelfde monteur geleverd als die de keuken geplaatst heeft en hij heeft alles nog eens goed bekeken en gemeld aan John. Ook werd door deze monteur nogmaals bevestigd dat wij ons exact aan de door John opgegeven maten hebben gehouden. We hadden er dus alle vertrouwen in dat het netjes opgelost zou worden.

Het tegendeel bleek helaas waar. John wilde de 2 kasten niet omruilen voor lades, zoals onze wens was. Ook niet tegen bijbetaling van de meerprijs. Hij wilde een andere monteur langs sturen voor een second opinion!
Ons eerste voorstel was uiteraard dat ie dan zelf moest komen dan kon hij alles met eigen ogen zien. Maar dat gebeurde niet, hij ging niet bij klanten langs, daarvoor waren de monteurs.
Dus zo gezegd zo gedaan. Een nieuwe monteur kwam een paar weken later en stond hier vol verbazing te kijken over hoe dit alles zo verkocht en geleverd heeft kunnen worden!
Hij gaf ons gelijk op alle punten die wij hadden aangedragen en kwam ook tot de ontdekking dat het nieuw geleverde blad niet helemaal goed was omdat dit niet helemaal glad was aan de zijkant. Dit hadden wij nog niet opgemerkt en was voor ons niet zo’n groot probleem. De rest uiteraard wel en daar wilden wij nu onderhand een passende oplossing voor.
Hij heeft alles aan John doorgegeven overal hele duidelijke foto’s voor hem van gemaakt en John zou het met ons bespreken.
Het voorstel van hem was:
– Blad kan worden omgeruild, want dat is fabrieksgarantie. Er wordt echter geen garantie gegeven op eventuele beschadiging aan muur of keuken bij vervanging van het blad.
– Kasten kunnen worden vervangen voor lades, echter geheel voor eigen rekening omdat de kasten wel apart van elkaar open kunnen.
– Schade aan stucwerk van €750,00 kon door hem betaald worden, maar moesten we verder van alle andere klachten afzien!!

Uiteindelijk hebben we besloten 2 kasten te laten vervangen voor lades. John wilde ons tegemoet komen door dit te leveren tegen de kosten van de schade aan het stucwerk. Dus hij betaalt geen kosten voor de schade en wij niet voor de omruiling.
Omdat we zo klaar met alles waren en na 4 maanden toch eindelijk onze keuken klaar wilden hebben, maar besloten hiermee akkoord te gaan. Het was inmiddels half mei!
Nog even goed nagevraagd of hij zeker wist dat die lades goed gingen passen, aangezien dit in een gootsteenkastje zou komen en daar ook een Quooker in staat. Dat zou allemaal geen probleem moeten zijn volgens hem.
Dus ladeblokken laten bestellen en zelf de stucadoor laten komen voor herstelwerkzaamheden aan stuc- en schilderwerk en dit aan de stucadoor voldaan. De levering van de lades zou ca. 3 weken zijn. We hebben 15 mei de bevestiging van John gekregen dat deze besteld waren. Na hem in de maanden juni en juli diverse keren benaderd te hebben met de vraag wanneer het geleverd zou worden kreeg ik steeds een of andere vage reactie en smoesjes dat hij ermee bezig was. Of dat de monteur de komende weken vol zat. Inmiddels brak de vakantietijd aan en heb ik op 21 juli aangegeven dat hij ons dan maar na onze vakantie moet plannen op 19 augustus. Hij had dan 4 weken om alles te regelen.
Volgens hem ging dat goed komen, dus hebben meteen vrij geregeld voor die dag.

Omdat ik 2 dagen voor de geplande datum nog niets van John gehoord heb, besluit ik hem te appen met de vraag of hij al weet hie laat de monteur komt. Wat krijg ik tegen het eind van de middag te horen: dat ie die week pas weer aan het werk is en is vergeten te controleren of alles binnen is. Daarbij kan de monteur de komende 2 weken niet!
Daar hebben we dus onze 6e dag voor vrij gehouden…

Vol verwachting zitten we 11 september inmiddels voor de 7e keer thuis voor de keuken (1 dag voor levering van de spullen, 2 dagen voor plaatsing, 1 dag omruilen blad, 1 dag second opinion 1 dag voor toezeggen omruiling kast naar lades en nu dan voor de werkelijke omruiling hiervan).
Zou vandaag de keuken dan eindelijk compleet en naar onze zin worden na bijna 9 maanden?
Helaas bleek de vreugde van korte duur. Want de Quooker paste dus niet achter de lades, zoals John ons verzekerd had! Echt ongelooflijk!!
Uiteindelijk met de monteur naar een oplossing gezocht en besloten de Quooker maar ergens anders te plaatsen . Ondanks dat we dan weer een hoop extra ruimte moesten inleveren omdat de Quooker nu in een andere kast kwam die je normaal gesproken optimaal kon benutten, hebben we toch besloten dit te doen, omdat we zo snel mogelijk van deze ellende af wilden.
Echter kon dit niet meteen want er moest een verlengset besteld worden. Dus monteur met John contact opgenomen hierover, alles heel duidelijk uitgelegd en John de bestelling laten plaatsen. De bestelling zou bij ons geleverd worden en een dag later kwam de monteur alles in orde maken. Dus monteur komt hier en pakt de bestelling uit, zit er maar 1 verlengstuk in i.p.v. een set!
Dus kan onverrichter zaken weer vertrekken en een nieuwe afspraak inplannen. Monteur tenslotte zelf een set besteld en deze een paar weken later bij ons gemonteerd.

Deze hele gang van zaken heeft ons een hoop irritatie opgeleverd, door het gebrek aan service vanuit John zijn kant en zijn slechte en trage communicatie. Daarbij hebben we een hoop vrije dagen moeten inleveren vanwege het thuis blijven voor een monteur. En dan geen enkel excuus, compensatie of tegemoetkoming voor dit alles.

Dus wees gewaarschuwd en bedenk je goed voordat je in zee gaat met Weber Keukenlogistiek!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer John ons een redelijke tegemoetkoming voor dit alles zou bieden, zoals ik hem diverse keren gevraagd heb. Want het is toch niet normaal dat je naast de dag van levering en 2 dagen voor de montage nog 6 dagen (dus in totaal 9!!) voor een monteur thuis moet blijven?!

Het liefst zou ik voor 2 andere kasten ook lades gehad hebben omdat deze nog steeds niet fatsoenlijk open kunnen omdat de grepen tegen de muur komen. Zoals ook bekend is bij John. Maar aangezien we al zoveel pech gehad hebben met het leveren en monteren van deze keuken weet ik niet of ik het nog aan durf deze te laten plaatsen? Dit ligt absoluut niet aan de monteurs, want die zijn heel netjes en doen echt hun best.

Ik heb dit alles verschillende keren bij hem aangegeven, maar daar reageert hij niet op.